Usercentrics هي شركة SaaS متخصصة في الامتثال لمتطلبات الخصوصية وإدارة الموافقات وتقنيات التسويق. تساعد منصتها الشركات على جمع الموافقات وإدارتها عبر المواقع الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والتلفزيون المتصل بالإنترنت، ودعم إنشاء سياسات الخصوصية، وإيصال الإشارات القائمة على الموافقة إلى شركاء الإعلان والتحليلات. كما توفر Usercentrics إمكانات التتبع من جانب الخادم وطبقة لحوكمة الذكاء الاصطناعي تُسمى MCP Manager للتحكم في الوصول إلى بيانات الشركات والمستهلكين وتدقيقه. تأسست الشركة عام 2017، وتخدم المؤسسات التي تتعامل مع لوائح مثل GDPR وCCPA وTCF، بالتزامن مع بناء ممارسات موثوقة للبيانات الطرف الأول.
أخصائي دعم فني – Usercentrics (هجين، التشيك)
تقديم الدعم الفني لعملاء Usercentrics الذين يستخدمون تقنيات الخصوصية، بدءًا من التحقيق في مشكلات تنفيذ الويب ووصولًا إلى تقديم حلول واضحة. التعاون مع الزملاء وإدارة المنتجات لتحسين الوثائق والعمليات والمنتج.
الوصف
- التواصل بشكل استباقي مع العملاء لفهم تحدياتهم والمساعدة في حلها
- استخدام نظام التذاكر لتقييم مشكلات العملاء وتقديم الحلول المناسبة
- التحقيق في المشكلات التقنية وتشخيصها واستكشافها وإصلاحها بمستويات متفاوتة من التعقيد
- التعاون مع الزملاء لمعالجة الحالات المعقدة وتقييم الحلول المحتملة
- إنشاء أدلة واضحة وسهلة الوصول للحلول التقنية المعقدة
- مشاركة ملاحظات حول المنتج مع إدارة المنتجات لدعم التحسينات المستمرة
- اقتراح تحسينات على العمليات وأساليب العمل والأدوات للزملاء ومدير الفريق
المتطلبات
- خبرة مهنية في وظيفة تتضمن التعامل المباشر مع العملاء وفهم قوي لاحتياجاتهم
- إتقان عملي للغات HTML وJavaScript وCSS
- القدرة على تصحيح أخطاء مشكلات الويب باستخدام Chrome DevTools
- تُعد المعرفة بأداة Google Tag Manager أو أدوات مماثلة مثل Adobe أو Matomo ميزة إضافية
- تُعد المعرفة بمنصات إدارة المحتوى، بما في ذلك Duda وShopify وWordPress وMagento، ميزة مفيدة
- القدرة على تسجيل المشكلات التقنية وحلولها بوضوح ودقة
- مهارات قوية في التواصل باللغة الإنجليزية، بما في ذلك القدرة على شرح الأمور التقنية بالمستوى المناسب
- مهارات فعالة في إدارة الوقت والتنظيم
- خبرة في العمل ضمن بيئة هجينة أو عن بُعد
- القدرة على التعلم بسرعة والعثور على الموارد والوثائق ذات الصلة وتطبيقها
المزايا
- العمل مع فريق دولي متنوع وسريع النمو
- الانضمام إلى ثقافة عمل إيجابية وحيوية وملهمة
- ساعات عمل مرنة
- نظام عمل هجين
- إمكانية العمل من مواقع أخرى وفق سياسة العمل أثناء السفر الخاصة بالشركة
- فعاليات منتظمة للفريق تُعقد حضوريًا أو عبر الإنترنت
- ميزانية للتطوير الشخصي
- دورات لغوية ذات صلة بالوظيفة
- مزايا إضافية خاصة بالموقع
- دعم الرفاهية