Usercentrics
Usercentrics
201 – 500 Employés
ConformitéMarketingSaaS
Usercentrics est une entreprise SaaS spécialisée dans la conformité en matière de protection de la vie privée, la gestion du consentement et les technologies marketing. Sa plateforme aide les entreprises à recueillir et à gérer le consentement sur les sites web, les applications mobiles et la télévision connectée, à générer des politiques de confidentialité et à fournir des signaux fondés sur le consentement à des partenaires publicitaires et analytiques. Usercentrics propose également des fonctionnalités de suivi côté serveur ainsi qu’une couche de gouvernance de l’IA, MCP Manager, destinée à contrôler et à auditer l’accès aux données des entreprises et des consommateurs. Fondée en 2017, l’entreprise accompagne les organisations soumises à des réglementations telles que le RGPD, le CCPA et le TCF, tout en développant des pratiques fiables de gestion des données propriétaires.

Spécialiste du Support Technique – Usercentrics (Hybride, Tchéquie)

Fournir une assistance technique aux clients de Usercentrics utilisant des technologies de protection de la vie privée, de l’étude des problèmes d’implémentation web à la mise en place de solutions claires. Collaborer avec les collègues et la gestion des produits pour améliorer la documentation, les processus et le produit.

Description

  • Échanger de manière proactive avec les clients afin de comprendre leurs difficultés et de les aider à les résoudre
  • Utiliser le système de tickets pour évaluer les problèmes des clients et proposer des solutions adaptées
  • Étudier, diagnostiquer, dépanner et résoudre des problèmes techniques de niveaux de complexité variés
  • Travailler avec les collègues pour traiter les cas complexes et évaluer les solutions possibles
  • Créer des guides clairs et accessibles pour les solutions techniques complexes
  • Partager les retours sur le produit avec la gestion des produits afin de contribuer aux améliorations continues
  • Recommander des améliorations des processus, des méthodes de travail et des outils aux collègues et au responsable de l’équipe

Exigences

  • Expérience professionnelle dans un poste en contact avec la clientèle et bonne compréhension des besoins des clients
  • Maîtrise professionnelle de HTML, JavaScript et CSS
  • Capacité à déboguer des problèmes web avec Chrome DevTools
  • La connaissance de Google Tag Manager ou d’outils comparables tels qu’Adobe ou Matomo constitue un atout
  • La connaissance de plateformes CMS, notamment Duda, Shopify, WordPress ou Magento, constitue un atout
  • Capacité à consigner clairement et précisément les problèmes techniques et leurs solutions
  • Excellentes compétences en communication en anglais, notamment la capacité à expliquer des sujets techniques au niveau approprié
  • Bonnes capacités d’organisation et de gestion du temps
  • Expérience du travail dans un environnement hybride ou à distance
  • Capacité à apprendre rapidement, à trouver et à appliquer les ressources et la documentation pertinentes

Avantages

  • Travailler avec une équipe internationale, diverse et en forte croissance
  • Rejoindre une culture de travail positive, dynamique et inspirante
  • Horaires de travail flexibles
  • Mode de travail hybride
  • Possibilité de travailler depuis d’autres lieux conformément à la politique de workcation de l’entreprise
  • Événements réguliers de l’équipe, sur site ou en ligne
  • Budget dédié au développement personnel
  • Cours de langues pertinents pour le poste
  • Avantages supplémentaires propres au lieu de travail
  • Soutien au bien-être

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