Usercentrics là một công ty SaaS chuyên về tuân thủ quyền riêng tư, quản lý sự đồng ý và công nghệ tiếp thị. Nền tảng của công ty giúp doanh nghiệp thu thập và quản lý sự đồng ý trên các trang web, ứng dụng di động và truyền hình kết nối, hỗ trợ tạo chính sách quyền riêng tư, đồng thời cung cấp các tín hiệu đã được chấp thuận cho các đối tác quảng cáo và phân tích. Usercentrics cũng cung cấp khả năng theo dõi phía máy chủ và một lớp quản trị AI, MCP Manager, để kiểm soát và kiểm tra quyền truy cập vào dữ liệu doanh nghiệp và dữ liệu người tiêu dùng. Được thành lập vào năm 2017, công ty phục vụ các tổ chức đang thích ứng với những quy định như GDPR, CCPA và TCF, đồng thời xây dựng các phương thức đáng tin cậy để sử dụng dữ liệu bên thứ nhất.
Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật – Usercentrics (Làm việc kết hợp, Czechia)
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng Usercentrics sử dụng công nghệ bảo mật dữ liệu, từ việc điều tra các vấn đề triển khai trên website đến đưa ra giải pháp rõ ràng. Phối hợp với đồng nghiệp và bộ phận Quản lý Sản phẩm để cải thiện tài liệu, quy trình và sản phẩm.
Mô tả
- Chủ động trao đổi với khách hàng để hiểu thách thức của họ và hỗ trợ giải quyết
- Sử dụng hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ để đánh giá vấn đề của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp
- Điều tra, chẩn đoán, xử lý sự cố và giải quyết các vấn đề kỹ thuật với nhiều mức độ phức tạp khác nhau
- Phối hợp với đồng nghiệp để xử lý các trường hợp phức tạp và đánh giá các giải pháp tiềm năng
- Soạn thảo các hướng dẫn rõ ràng, dễ tiếp cận cho những giải pháp kỹ thuật phức tạp
- Chia sẻ phản hồi về sản phẩm với bộ phận Quản lý Sản phẩm để hỗ trợ cải tiến liên tục
- Đề xuất cải tiến quy trình, phương pháp làm việc và công cụ với đồng nghiệp và quản lý nhóm
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm chuyên môn ở vị trí tiếp xúc với khách hàng và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
- Sử dụng thành thạo HTML, JavaScript và CSS trong công việc
- Có khả năng gỡ lỗi các vấn đề trên website bằng Chrome DevTools
- Biết sử dụng Google Tag Manager hoặc các công cụ tương đương như Adobe hay Matomo là một lợi thế
- Có kiến thức về các nền tảng CMS như Duda, Shopify, WordPress hoặc Magento là một lợi thế
- Có khả năng ghi chép rõ ràng và chính xác các vấn đề kỹ thuật cùng giải pháp
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt, bao gồm khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật ở mức độ phù hợp
- Có kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả
- Có kinh nghiệm làm việc theo mô hình kết hợp hoặc từ xa
- Có khả năng học hỏi nhanh, tìm kiếm và áp dụng các nguồn tài liệu phù hợp
Phúc lợi
- Làm việc cùng đội ngũ quốc tế đa dạng đang phát triển nhanh chóng
- Gia nhập môi trường làm việc tích cực, năng động và truyền cảm hứng
- Thời gian làm việc linh hoạt
- Mô hình làm việc kết hợp
- Có thể làm việc tại các địa điểm khác theo chính sách workcation của công ty
- Thường xuyên có các sự kiện dành cho đội ngũ, được tổ chức trực tiếp hoặc trực tuyến
- Ngân sách phát triển cá nhân
- Các khóa học ngôn ngữ phù hợp với vai trò
- Các phúc lợi bổ sung tùy theo địa điểm
- Hỗ trợ sức khỏe và tinh thần