A Usercentrics é uma empresa SaaS especializada em conformidade com a privacidade, gestão de consentimento e tecnologia de marketing. Sua plataforma ajuda as empresas a coletar e gerenciar o consentimento em sites, aplicativos móveis e TV conectada, gerar políticas de privacidade e fornecer sinais baseados em consentimento a parceiros de publicidade e análise. A Usercentrics também oferece recursos de rastreamento no lado do servidor e uma camada de governança de IA, o MCP Manager, para controlar e auditar o acesso a dados empresariais e de consumidores. Fundada em 2017, a empresa atende organizações que precisam lidar com regulamentações como GDPR, CCPA e TCF, enquanto desenvolvem práticas confiáveis de dados próprios.
Especialista em Suporte Técnico – Usercentrics (Híbrido, Tchéquia)
Preste suporte técnico aos clientes da Usercentrics com tecnologia de privacidade, desde a investigação de problemas de implementação na web até a entrega de soluções claras. Trabalhe em parceria com colegas e a área de Gestão de Produto para melhorar a documentação, os processos e o produto.
Descrição
- Interagir proativamente com os clientes para entender seus desafios e ajudar a resolvê-los
- Usar o sistema de tickets para avaliar os problemas dos clientes e oferecer soluções adequadas
- Investigar, diagnosticar, solucionar e resolver problemas técnicos de diferentes níveis de complexidade
- Trabalhar com colegas para lidar com casos complexos e avaliar possíveis soluções
- Criar guias claros e acessíveis para soluções técnicas complexas
- Compartilhar feedback sobre o produto com a área de Gestão de Produto para apoiar melhorias contínuas
- Recomendar melhorias nos processos, métodos de trabalho e ferramentas aos colegas e ao gestor da equipe
Requisitos
- Experiência profissional em uma função voltada ao atendimento ao cliente e forte compreensão das necessidades dos clientes
- Conhecimento profissional de HTML, JavaScript e CSS
- Capacidade de depurar problemas na web com o Chrome DevTools
- Familiaridade com o Google Tag Manager ou ferramentas semelhantes, como Adobe ou Matomo, será considerada um diferencial
- Conhecimento de plataformas CMS, incluindo Duda, Shopify, WordPress ou Magento, será considerado um diferencial
- Capacidade de registrar problemas técnicos e soluções de forma clara e precisa
- Sólidas habilidades de comunicação em inglês, incluindo a capacidade de explicar assuntos técnicos no nível adequado
- Boas habilidades de organização e gestão do tempo
- Experiência de trabalho em um ambiente híbrido ou remoto
- Capacidade de aprender rapidamente, localizar e aplicar recursos e documentação relevantes
Benefícios
- Trabalhar com uma equipe internacional, diversificada e em rápido crescimento
- Fazer parte de uma cultura de trabalho positiva, dinâmica e inspiradora
- Horário de trabalho flexível
- Modelo de trabalho híbrido
- Possibilidade de trabalhar de outras localidades conforme a política de workcation da empresa
- Eventos regulares da equipe, realizados presencialmente ou online
- Orçamento para desenvolvimento pessoal
- Cursos de idiomas relevantes para a função
- Benefícios adicionais específicos da localidade
- Apoio ao bem-estar