Etsy
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Etsy è un marketplace globale di commercio elettronico in cui imprenditori creativi vendono prodotti unici, tra cui articoli fatti a mano, vintage e di artigianato, ad acquirenti di tutto il mondo. Fondata nel 2005, l’azienda sviluppa gli strumenti e la tecnologia del marketplace che supportano la sua comunità di venditori e acquirenti, impegnandosi al contempo a mantenere il commercio umano. Etsy pone l’accento sulla sostenibilità, sulla diversità, sull’equità e sull’inclusione, e offre modalità di lavoro flessibili mentre amplia i propri team nei settori del marketplace, della vendita al dettaglio e della tecnologia.

Responsabile dell’applicazione delle policy e della conformità dei contenuti

Guida l’applicazione delle policy di fiducia e sicurezza nel marketplace globale di Etsy, con attenzione alla coerenza operativa e all’esperienza dei venditori. Supervisiona i ricorsi, le pratiche di conformità e i miglioramenti basati sul rischio.

Descrizione

  • Supervisiona le operazioni di applicazione delle policy, la reportistica e gli aggiornamenti di policy, tassonomie e flussi di lavoro.
  • Guida le comunicazioni sull’applicazione delle policy rivolte ai venditori, affinché siano chiare, informative e coerenti.
  • Promuove decisioni di applicazione eque e aiuta i venditori a comprendere le aspettative delle policy.
  • Individua lacune nell’applicazione delle policy e crea indicazioni per i casi ambigui.
  • Sviluppa quadri decisionali per garantire un’applicazione coerente da parte degli specialisti.
  • Gestisce i ricorsi prioritari, le escalation dei venditori e le preoccupazioni dei clienti.
  • Coordina i team Legale, Comunicazione e Brand e partecipa ai turni di reperibilità per gli eventi critici.
  • Condivide riscontri operativi con i team Policy, Prodotto e Ingegneria per contribuire a definire roadmap, aggiornamenti delle policy e strumenti.
  • Monitora i nuovi schemi di abuso attraverso l’analisi dei dati, le revisioni post-incidente e gli approfondimenti dettagliati.
  • Trasforma i risultati analitici in raccomandazioni pratiche.
  • Fa da mentore agli specialisti dell’applicazione delle policy sui casi ambigui, sulle decisioni complesse e sullo sviluppo professionale.
  • Guida le priorità strategiche delle Operations incentrate sull’esperienza dei venditori, sulle comunicazioni e sulla coerenza applicativa, contribuendo anche ad assicurazione qualità, formazione e miglioramento dei processi.

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza in fiducia e sicurezza, applicazione delle policy, conformità o gestione dei rischi presso un’azienda tecnologica o un marketplace.
  • Esperienza nella guida di programmi rivolti a venditori o utenti e nella spiegazione chiara di decisioni complesse.
  • Comprovata capacità di creare quadri di applicazione scalabili e migliorare coerenza e qualità operative.
  • Capacità di gestire progetti interfunzionali e collaborare efficacemente con i team Policy, Legale, Prodotto e Comunicazione.
  • Buon giudizio in situazioni ambigue e dinamiche che comportano decisioni rilevanti.
  • Capacità di comunicare, influenzare e costruire relazioni con team globali e distribuiti.
  • Padronanza di SQL o di un altro strumento per l’interrogazione dei dati.
  • Esperienza con strumenti e piattaforme di fiducia e sicurezza.
  • Conoscenza della conformità dei marketplace o delle piattaforme e dei relativi obblighi legali o normativi.

Benefit

  • Pacchetto azionario.
  • Bonus annuale legato alle prestazioni.
  • Pacchetto di benefit a sostegno dei dipendenti e delle loro famiglie.
  • La sponsorizzazione del visto potrebbe essere disponibile per alcuni ruoli e profili professionali.
  • Modalità di lavoro ibrida e parzialmente da remoto.
  • Visite occasionali all’ufficio di Brooklyn per i candidati da remoto che vivono oltre la distanza di pendolarismo.

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