Etsy
Etsy
Etsy er en global markedsplass for netthandel der kreative gründere selger unike varer, blant annet håndlagde produkter, vintageartikler og hobbyprodukter, til kjøpere over hele verden. Selskapet ble grunnlagt i 2005 og utvikler verktøy og teknologi for markedsplassen som støtter fellesskapet av selgere og kunder, samtidig som det arbeider for å gjøre handel mer menneskelig. Etsy legger vekt på bærekraft, mangfold, likeverd og inkludering, og tilbyr fleksible arbeidsformer mens selskapet bygger ut teamene sine innen markedsplass, detaljhandel og teknologi.

Leder for håndheving av innholdspolicy

Led Trust and Safety-håndhevingen på Etsys globale markedsplass, med vekt på konsekvent policyarbeid og selgeropplevelsen. Ha ansvar for klager, etterlevelsespraksis og risikobaserte forbedringer.

Beskrivelse

  • Ha ansvar for håndheving av policyer, rapportering og oppdateringer av policyer, taksonomier og arbeidsflyter.
  • Veiled selgerrettet kommunikasjon om håndheving, slik at den er tydelig, lærerik og konsekvent.
  • Frem rettferdige håndhevingsavgjørelser, og hjelp selgere med å forstå forventningene i policyene.
  • Finn mangler i hvordan policyene brukes, og lag veiledning for uklare saker.
  • Utvikle rammeverk for beslutninger som gir konsekvent håndheving blant spesialistene.
  • Led prioriterte klager, eskaleringer fra selgere og kundehenvendelser.
  • Koordiner med juridisk avdeling, kommunikasjon og merkevare, og delta i vaktordninger ved kritiske hendelser.
  • Del operasjonelle tilbakemeldinger med policy-, produkt- og ingeniørteam for å påvirke veikart, policyoppdateringer og verktøy.
  • Følg nye mønstre for misbruk gjennom dataanalyse, etteranalyser og grundige gjennomganger.
  • Gjør analytiske funn om til praktiske anbefalinger.
  • Veiled håndhevingsspesialister i uklare saker, komplekse avgjørelser og karriereutvikling.
  • Led strategiske driftsprioriteringer med fokus på selgeropplevelse, kommunikasjon og konsekvent håndheving, og bidra til kvalitetssikring, opplæring og prosessforbedring.

Krav

  • Minst fem års erfaring med Trust and Safety, håndheving av policyer, etterlevelse eller risiko i et teknologiselskap eller på en markedsplass.
  • Erfaring med å lede programmer rettet mot selgere eller brukere og forklare komplekse avgjørelser på en tydelig måte.
  • Dokumenterte resultater med å bygge skalerbare rammeverk for håndheving og forbedre konsekvens og kvalitet i driften.
  • Evne til å lede tverrfaglige prosjekter og samarbeide godt med policy-, juridisk-, produkt- og kommunikasjonsteam.
  • God dømmekraft i uklare situasjoner med høyt tempo og avgjørelser med store konsekvenser.
  • Evne til å kommunisere, påvirke og bygge relasjoner på tvers av globale og distribuerte team.
  • Gode ferdigheter i SQL eller et annet verktøy for dataspørringer.
  • Erfaring med Trust and Safety-verktøy og -plattformer.
  • Forståelse for etterlevelse på markedsplasser eller plattformer og relevante juridiske eller regulatoriske forpliktelser.

Fordeler

  • Aksjepakke.
  • Årlig resultatbonus.
  • Fordelspakke som støtter ansatte og familiene deres.
  • Visumsponsing kan være tilgjengelig for enkelte roller og kompetanseområder.
  • Hybrid arbeidsordning med delvis fjernarbeid.
  • Sporadiske besøk på Brooklyn-kontoret for fjernarbeidende kandidater som bor utenfor daglig pendleravstand.

Relaterte jobber

SPERTON - Where Great People Meet

Selger av heiser og parkeringssystemer

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Ansatte

Driv salget av heiser og parkeringssystemer i den vestlige regionen av Mumbai. Bygg relasjoner med kunder og forhandlere, og håndter avtaler fra første forespørsel til prosjektgjennomføring.

Åpne