Etsy es un mercado global de comercio electrónico donde emprendedores creativos venden productos únicos, como artículos hechos a mano, vintage y de artesanía, a compradores de todo el mundo. Fundada en 2005, la empresa desarrolla las herramientas y la tecnología del mercado para apoyar a su comunidad de vendedores y compradores, mientras trabaja para mantener el comercio en un ámbito humano. Etsy pone énfasis en la sostenibilidad, la diversidad, la equidad y la inclusión, y ofrece modalidades de trabajo flexibles a medida que amplía sus equipos en las áreas del mercado, el comercio minorista y la tecnología.
Gerente de aplicación de políticas y cumplimiento de contenido
Lidera la aplicación de políticas de confianza y seguridad en el mercado global de Etsy, con énfasis en operaciones coherentes y la experiencia de las personas vendedoras. Supervisa apelaciones, prácticas de cumplimiento y mejoras basadas en riesgos.
Descripción
- Supervisa las operaciones de aplicación de políticas, los informes y las actualizaciones de políticas, taxonomías y flujos de trabajo.
- Orienta las comunicaciones de aplicación dirigidas a vendedores para que sean claras, didácticas y coherentes.
- Promueve decisiones de aplicación justas y ayuda a los vendedores a comprender las expectativas de las políticas.
- Detecta deficiencias en la aplicación de las políticas y crea pautas para casos ambiguos.
- Desarrolla marcos de toma de decisiones para que los especialistas apliquen las políticas de forma coherente.
- Lidera apelaciones prioritarias, escalaciones de vendedores e inquietudes de clientes.
- Coordina con los equipos Jurídico, de Comunicaciones y de Marca, y participa en turnos de guardia para incidentes críticos.
- Comparte comentarios operativos con los equipos de Políticas, Producto e Ingeniería para definir hojas de ruta, actualizaciones de políticas y herramientas.
- Analiza datos, revisiones posteriores a incidentes y análisis detallados para seguir patrones de abuso emergentes.
- Convierte los hallazgos analíticos en recomendaciones prácticas.
- Asesora a especialistas de aplicación en casos ambiguos, decisiones complejas y desarrollo profesional.
- Lidera prioridades estratégicas de Operaciones centradas en la experiencia de los vendedores, las comunicaciones y la coherencia en la aplicación, y participa en aseguramiento de calidad, capacitación y mejora de procesos.
Requisitos
- Aporta al menos cinco años de experiencia en confianza y seguridad, aplicación de políticas, cumplimiento o riesgos en una empresa tecnológica o de mercado en línea.
- Tiene experiencia liderando programas dirigidos a vendedores o usuarios y explicando decisiones complejas con claridad.
- Demuestra experiencia en crear marcos de aplicación escalables y mejorar la coherencia y calidad operativas.
- Gestiona proyectos interfuncionales y colabora eficazmente con los equipos de Políticas, Jurídico, Producto y Comunicaciones.
- Demuestra buen criterio en situaciones ambiguas y cambiantes que implican decisiones importantes.
- Se comunica, influye y establece relaciones con equipos globales y distribuidos.
- Utiliza SQL u otra herramienta de consulta de datos con soltura.
- Tiene experiencia con herramientas y plataformas de confianza y seguridad.
- Comprende el cumplimiento normativo de mercados en línea o plataformas, así como las obligaciones legales o regulatorias pertinentes.
Beneficios
- Paquete de acciones.
- Bono anual por desempeño.
- Paquete de beneficios que apoya a las personas empleadas y sus familias.
- Es posible que se ofrezca patrocinio de visa para algunos puestos y perfiles profesionales.
- Modalidad de trabajo híbrida y parcialmente remota.
- Visitas ocasionales a la oficina de Brooklyn para candidatos remotos que vivan fuera de una distancia razonable de desplazamiento.