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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumE-CommerceEinzelhandelMarktplatz
Etsy ist ein globaler E-Commerce-Marktplatz, auf dem kreative Unternehmer einzigartige Waren wie handgefertigte, Vintage- und Bastelartikel an Käufer auf der ganzen Welt verkaufen. Das 2005 gegründete Unternehmen entwickelt die Marktplatztools und Technologien, die seine Gemeinschaft aus Verkäufern und Käufern unterstützen, und setzt sich zugleich dafür ein, den Handel menschlich zu gestalten. Etsy legt Wert auf Nachhaltigkeit sowie Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion und bietet flexible Arbeitsmodelle, während das Unternehmen seine Teams in den Bereichen Marktplatz, Einzelhandel und Technologie ausbaut.
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Stellen im Unternehmen

Manager für Richtliniendurchsetzung und Inhaltskonformität

Leite die Durchsetzung von Trust-and-Safety-Richtlinien auf dem globalen Etsy-Marktplatz und sorge für einheitliche Abläufe sowie eine gute Verkäufererfahrung. Verantworte Einsprüche, Compliance-Praktiken und risikobasierte Verbesserungen.

USVereinigte StaatenNYNew York
106.000 $ – 144.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischContent-Manager
SQL

Beschreibung

  • Überwache Abläufe und Berichte zur Richtliniendurchsetzung sowie Aktualisierungen von Richtlinien, Taxonomien und Workflows.
  • Steuere die Kommunikation zu Durchsetzungsmaßnahmen gegenüber Verkäufern und stelle sicher, dass sie klar, informativ und einheitlich ist.
  • Förder faire Entscheidungen bei Durchsetzungsmaßnahmen und hilf Verkäufern, die Richtlinienanforderungen zu verstehen.
  • Erkenne Lücken bei der Anwendung von Richtlinien und erstelle Leitlinien für unklare Fälle.
  • Entwickle Entscheidungsrahmen, damit Spezialistinnen und Spezialisten Richtlinien einheitlich durchsetzen.
  • Leite wichtige Einspruchsverfahren, Eskalationen von Verkäufern und Anliegen von Kundinnen und Kunden.
  • Stimme dich mit den Bereichen Recht, Kommunikation und Marke ab und übernimm Bereitschaftsdienste bei kritischen Ereignissen.
  • Gib operatives Feedback an die Bereiche Richtlinien, Produkt und Engineering, um Roadmaps, Richtlinienaktualisierungen und Tools mitzugestalten.
  • Verfolge neue Missbrauchsmuster durch Datenanalysen, Nachbesprechungen und eingehende Prüfungen.
  • Leite aus Analyseergebnissen konkrete Empfehlungen ab.
  • Begleite Enforcement Specialists bei unklaren Fällen, komplexen Entscheidungen und ihrer beruflichen Entwicklung.
  • Leite strategische operative Prioritäten mit Fokus auf Verkäufererfahrung, Kommunikation und einheitliche Durchsetzung und wirke an Qualitätssicherung, Schulungen und Prozessverbesserungen mit.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in Trust and Safety, Richtliniendurchsetzung, Compliance oder Risikomanagement bei einem Technologieunternehmen oder Marktplatz.
  • Erfahrung mit Programmen für Verkäufer oder Nutzer sowie darin, komplexe Entscheidungen verständlich zu erläutern.
  • Nachweisliche Erfolge beim Aufbau skalierbarer Durchsetzungsrahmen und bei der Verbesserung operativer Einheitlichkeit und Qualität.
  • Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projekte und in der Zusammenarbeit mit den Bereichen Richtlinien, Recht, Produkt und Kommunikation.
  • Urteilsvermögen in unklaren, schnelllebigen Situationen mit weitreichenden Entscheidungen.
  • Fähigkeit, in globalen und verteilten Teams zu kommunizieren, Einfluss zu nehmen und Beziehungen aufzubauen.
  • Sicherer Umgang mit SQL oder einem anderen Datenabfragetool.
  • Erfahrung mit Trust-and-Safety-Tools und -Plattformen.
  • Verständnis von Compliance-Anforderungen für Marktplätze oder Plattformen sowie einschlägigen rechtlichen oder regulatorischen Pflichten.

Zusatzleistungen

  • Aktienpaket.
  • Jährlicher leistungsabhängiger Bonus.
  • Leistungspaket zur Unterstützung von Beschäftigten und ihren Familien.
  • Für einige Positionen und Qualifikationsprofile kann ein Visum gesponsert werden.
  • Hybrides Arbeitsmodell mit teilweiser Arbeit im Homeoffice.
  • Gelegentliche Besuche im Büro in Brooklyn für Personen, die außerhalb der Pendeldistanz wohnen und remote arbeiten.

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