Etsy 是一個全球電子商務市集，讓創意創業者向世界各地的買家販售獨特商品，包括手工製品、古著與工藝品。公司成立於 2005 年，致力於打造支援賣家與買家社群的市集工具和技術，同時努力讓商業保有人情味。Etsy 重視永續發展、多元、公平與共融，並在持續擴展市集、零售與科技團隊的同時，提供彈性的工作模式。
政策執行經理，內容合規
負責 Etsy 全球市場的信任與安全政策執行，著重政策營運的一致性與賣家體驗。 督導申訴、合規實務及以風險為導向的改善工作。
說明
- 督導政策執行營運、報告，以及政策、分類架構和工作流程的更新。
- 指導面向賣家的政策執行溝通，確保內容清楚、具教育意義且一致。
- 推動公平的政策執行決策，協助賣家了解政策要求。
- 找出政策套用上的落差，並為模糊情況制定指引。
- 建立決策架構，協助專員一致地執行政策。
- 主責優先級較高的申訴、賣家升級案件及客戶疑慮。
- 與法務、傳播和品牌團隊協調，並參與重大事件的值班輪替。
- 向政策、產品和工程團隊分享營運回饋，協助規劃藍圖、政策更新及工具。
- 透過資料分析、事後檢討和深入審查，追蹤新興濫用模式。
- 將分析結果轉化為實用建議。
- 指導政策執行專員處理模糊案件、複雜決策及職涯發展。
- 帶領營運策略重點工作，聚焦賣家體驗、溝通和執行一致性，並參與品質保證、訓練和流程改善。
職位要求
- 在科技公司或市場平台的信任與安全、政策執行、合規或風險領域，具備至少五年經驗。
- 具備領導面向賣家或使用者的計畫，並清楚說明複雜決策的經驗。
- 有建立可擴展的執行架構、提升營運一致性與品質的實績。
- 能管理跨職能專案，並與政策、法務、產品及傳播團隊有效合作。
- 能在涉及重大決策、快速變動且情況模糊的環境中做出妥善判斷。
- 善於溝通、影響他人，並與全球及分散式團隊建立關係。
- 熟練使用 SQL 或其他資料查詢工具。
- 具備信任與安全工具及平台的使用經驗。
- 了解市場平台或平台合規，以及相關法律或監管義務。
福利待遇
- 股權方案。
- 年度績效獎金。
- 支持員工及其家庭的福利方案。
- 部分職務和技能類別可能提供簽證贊助。
- 混合辦公，部分時間可遠端工作。
- 居住地超出通勤範圍的遠端候選人，偶爾需要前往布魯克林辦公室。
