Etsy je globálne e-commerce trhovisko, na ktorom kreatívni podnikatelia predávajú jedinečné výrobky vrátane ručne vyrábaných, vintage a remeselných predmetov zákazníkom z celého sveta. Spoločnosť bola založená v roku 2005 a vytvára nástroje a technológie trhoviska, ktoré podporujú jej komunitu predajcov a nakupujúcich, pričom sa usiluje zachovať ľudský rozmer obchodu. Etsy kladie dôraz na udržateľnosť, rozmanitosť, rovnosť a inklúziu a pri rozširovaní tímov v oblastiach trhoviska, maloobchodu a technológií ponúka flexibilné formy práce.
Manažér/ka presadzovania pravidiel a súladu obsahu
Vedie presadzovanie pravidiel v oblasti dôvery a bezpečnosti na globálnom trhovisku Etsy so zameraním na konzistentné procesy a skúsenosť predajcov. Dohliada na odvolania, postupy súladu a zlepšenia zohľadňujúce riziká.
Spojené štáty
New York106 000 $ – 144 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér obsahuPopis
- Dohliada na presadzovanie pravidiel, vykazovanie a aktualizácie pravidiel, taxonómií a pracovných postupov.
- Usmerňuje komunikáciu o presadzovaní pravidiel smerom k predajcom, aby bola jasná, poučná a konzistentná.
- Podporuje spravodlivé rozhodnutia pri presadzovaní pravidiel a pomáha predajcom porozumieť očakávaniam.
- Vyhľadáva nedostatky v uplatňovaní pravidiel a pripravuje usmernenia pre nejednoznačné prípady.
- Vytvára rámce rozhodovania, ktoré pomáhajú špecialistom presadzovať pravidlá konzistentne.
- Vedie prioritné odvolania, eskalácie zo strany predajcov a podnety zákazníkov.
- Koordinuje spoluprácu s právnym oddelením, komunikáciou a značkou a zúčastňuje sa pohotovostných služieb pri kritických udalostiach.
- Zdieľa prevádzkovú spätnú väzbu s tímami pre pravidlá, produkt a vývoj, aby ovplyvnil/a plány, aktualizácie pravidiel a nástroje.
- Pomocou analýzy údajov, následných rozborov a hĺbkových kontrol sleduje nové vzorce zneužívania.
- Premieňa analytické zistenia na praktické odporúčania.
- Mentoruje špecialistov na presadzovanie pravidiel pri nejednoznačných prípadoch, zložitých rozhodnutiach a kariérnom rozvoji.
- Vedie strategické prevádzkové priority zamerané na skúsenosť predajcov, komunikáciu a konzistentné presadzovanie pravidiel a zapája sa do zabezpečovania kvality, školení a zlepšovania procesov.
Požiadavky
- Má aspoň päť rokov skúseností v oblasti dôvery a bezpečnosti, presadzovania pravidiel, súladu alebo riadenia rizík v technologickej spoločnosti či na trhovisku.
- Má skúsenosti s vedením programov určených predajcom alebo používateľom a s jasným vysvetľovaním zložitých rozhodnutí.
- Preukázateľne vytváral/a škálovateľné rámce presadzovania pravidiel a zlepšoval/a konzistentnosť a kvalitu prevádzky.
- Riadi medzifunkčné projekty a efektívne spolupracuje s tímami pre pravidlá, právne záležitosti, produkt a komunikáciu.
- Uplatňuje dobrý úsudok v nejednoznačných a rýchlo sa meniacich situáciách, ktoré si vyžadujú závažné rozhodnutia.
- Komunikuje, presviedča a buduje vzťahy v globálnych a distribuovaných tímoch.
- Zdatne používa SQL alebo iný nástroj na dopytovanie údajov.
- Má skúsenosti s nástrojmi a platformami pre dôveru a bezpečnosť.
- Rozumie súladu na trhoviskách alebo platformách a príslušným právnym či regulačným povinnostiam.
Benefity
- Akciový balík.
- Ročný výkonnostný bonus.
- Balík benefitov pre zamestnancov a ich rodiny.
- V niektorých pozíciách a pri určitých súboroch zručností môže byť dostupné sponzorovanie víz.
- Hybridný, čiastočne vzdialený spôsob práce.
- Občasné návštevy kancelárie v Brooklyne pre kandidátov pracujúcich na diaľku, ktorí bývajú mimo dochádzkovej vzdialenosti.