Etsyは、クリエイティブな起業家がハンドメイド品、ヴィンテージ品、クラフト用品などのユニークな商品を世界中の購入者に販売できる、グローバルなeコマースマーケットプレイスです。2005年に設立され、売り手と買い手のコミュニティを支えるマーケットプレイスのツールやテクノロジーを開発しながら、商取引を人間らしいものに保つことに取り組んでいます。Etsyはサステナビリティ、多様性、公平性、インクルージョンを重視し、マーケットプレイス、リテール、テクノロジーの各分野でチームを拡大する中、柔軟な働き方を提供しています。
ポリシー執行マネージャー（コンテンツコンプライアンス）
EtsyのグローバルマーケットプレイスにおけるTrust and Safetyの執行を主導し、一貫したポリシー運用とセラー体験に重点を置きます。 異議申し立て、コンプライアンスの実践、リスクに基づく改善を統括します。
仕事内容
- ポリシー執行業務、レポート、ポリシー・分類体系・ワークフローの更新を統括します。
- セラー向けの執行に関するコミュニケーションを導き、明確で学びにつながり、一貫した内容にします。
- 公正な執行判断を推進し、セラーがポリシー上の期待事項を理解できるよう支援します。
- ポリシー適用の抜け漏れを見つけ、判断が難しいケース向けの指針を作成します。
- スペシャリストが一貫して執行判断を行えるよう、意思決定の枠組みを整備します。
- 優先度の高い異議申し立て、セラーからのエスカレーション、顧客の懸念事項を主導します。
- 法務、コミュニケーション、ブランド各チームと連携し、重大事象のオンコール体制にも参加します。
- ポリシー、プロダクト、エンジニアリング各チームに運用上のフィードバックを共有し、ロードマップ、ポリシー更新、ツールの方向性に反映します。
- データ分析、事後検証、詳細レビューを通じて、新たな不正利用の傾向を追跡します。
- 分析結果を実行可能な提案にまとめます。
- 判断が難しいケース、複雑な意思決定、キャリア形成について、執行スペシャリストを指導します。
- セラー体験、コミュニケーション、執行の一貫性を重視した運用戦略の優先事項を主導し、品質保証、研修、プロセス改善にも携わります。
応募要件
- テクノロジー企業またはマーケットプレイス企業で、Trust and Safety、ポリシー執行、コンプライアンス、リスクのいずれかの経験が5年以上あること。
- セラーまたはユーザー向けプログラムを主導し、複雑な判断を明確に説明した経験があること。
- 拡張性のある執行の枠組みを構築し、運用の一貫性と品質を向上させた実績があること。
- 部門横断プロジェクトを管理し、ポリシー、法務、プロダクト、コミュニケーション各チームと効果的に連携できること。
- 重大な影響を伴う判断が求められる、曖昧で変化の速い状況において適切な判断力を発揮できること。
- グローバルかつ分散型のチームと円滑にコミュニケーションし、影響力を発揮して関係を築けること。
- SQLまたはその他のデータクエリツールを使いこなせること。
- Trust and Safetyのツールやプラットフォームの使用経験があること。
- マーケットプレイスまたはプラットフォームのコンプライアンス、および関連する法的・規制上の義務を理解していること。
福利厚生
- 株式報酬。
- 年間業績賞与。
- 従業員とその家族を支援する福利厚生。
- 一部の職種やスキルセットでは、ビザのスポンサーシップを受けられる場合があります。
- ハイブリッド勤務で、一部リモート勤務が可能です。
- 通勤圏外に住むリモート勤務者は、ブルックリンオフィスへの不定期な出社が必要です。