Etsy je globalno e-tržište na kojem kreativni poduzetnici prodaju jedinstvene proizvode, uključujući ručno izrađene, vintage i rukotvorine, kupcima diljem svijeta. Osnovana 2005. godine, tvrtka razvija alate i tehnologiju tržišta koji podržavaju njezinu zajednicu prodavača i kupaca, a pritom nastoji zadržati ljudsku dimenziju trgovine. Etsy naglašava održivost, raznolikost, ravnopravnost i uključivost te nudi fleksibilne načine rada dok širi svoje timove u područjima tržišta, maloprodaje i tehnologije.
Voditelj/ica provedbe pravila i usklađenosti sadržaja
Vodi provedbu pravila za povjerenje i sigurnost na globalnom Etsyjevom tržištu, s naglaskom na dosljedne postupke i iskustvo prodavača. Nadzire žalbe, prakse usklađenosti i poboljšanja utemeljena na procjeni rizika.
Opis
- Nadzire postupke provedbe pravila, izvještavanje te ažuriranja pravila, taksonomija i tijekova rada.
- Usmjerava komunikaciju o provedbi pravila prema prodavačima kako bi bila jasna, edukativna i dosljedna.
- Zalaže se za pravedne odluke o provedbi pravila i pomaže prodavačima razumjeti očekivanja.
- Uočava nedostatke u primjeni pravila i izrađuje smjernice za nejasne slučajeve.
- Razvija okvire za donošenje odluka kako bi stručnjaci dosljedno provodili pravila.
- Vodi prioritetne žalbe, eskalacije prodavača i zabrinutosti kupaca.
- Koordinira s pravnim timom, komunikacijama i brendom te sudjeluje u dežurstvima za kritične događaje.
- Dijeli operativne povratne informacije s timovima za pravila, proizvod i inženjerstvo kako bi oblikovao/la planove, ažuriranja pravila i alate.
- Prati nove obrasce zlouporabe analizom podataka, naknadnim analizama događaja i detaljnim pregledima.
- Pretvara analitičke nalaze u praktične preporuke.
- Mentorira stručnjake za provedbu pravila u nejasnim slučajevima, složenim odlukama i razvoju karijere.
- Vodi strateške operativne prioritete usmjerene na iskustvo prodavača, komunikaciju i dosljednu provedbu pravila, uz sudjelovanje u osiguravanju kvalitete, obuci i poboljšanju procesa.
Zahtjevi
- Ima najmanje pet godina iskustva u području povjerenja i sigurnosti, provedbe pravila, usklađenosti ili rizika u tehnološkoj tvrtki ili na tržištu.
- Ima iskustva u vođenju programa namijenjenih prodavačima ili korisnicima te jasnom objašnjavanju složenih odluka.
- Ima dokazane rezultate u izgradnji skalabilnih okvira za provedbu pravila i poboljšanju dosljednosti i kvalitete operacija.
- Vodi međufunkcionalne projekte i učinkovito surađuje s timovima za pravila, pravne poslove, proizvod i komunikacije.
- Primjenjuje dobru prosudbu u nejasnim situacijama koje se brzo mijenjaju i uključuju važne odluke.
- Komunicira, utječe na druge i gradi odnose u globalnim i distribuiranim timovima.
- Vješto se služi SQL-om ili drugim alatom za postavljanje upita nad podacima.
- Ima iskustva s alatima i platformama za povjerenje i sigurnost.
- Razumije usklađenost tržišta ili platformi te povezane pravne ili regulatorne obveze.
Pogodnosti
- Paket vlasničkih udjela.
- Godišnji bonus za radni učinak.
- Paket pogodnosti za zaposlenike i njihove obitelji.
- Sponzoriranje vize može biti dostupno za neke uloge i skupove vještina.
- Hibridni način rada, djelomično na daljinu.
- Povremeni dolasci u ured u Brooklynu za kandidate koji rade na daljinu i žive izvan udaljenosti za svakodnevno putovanje na posao.