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Etsy
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1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BCommerce de détailCommerce électroniquePlace de marché
Etsy est une place de marché mondiale de commerce électronique où des entrepreneurs créatifs vendent des produits uniques, notamment des articles faits main, vintage et de loisirs créatifs, à des acheteurs du monde entier. Fondée en 2005, l’entreprise conçoit les outils et les technologies de la marketplace qui accompagnent sa communauté de vendeurs et d’acheteurs, tout en cherchant à préserver une dimension humaine dans le commerce. Etsy accorde une grande importance au développement durable, à la diversité, à l’équité et à l’inclusion, et propose des modes de travail flexibles à mesure qu’elle développe ses équipes dans les domaines de la marketplace, du commerce de détail et de la technologie.
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Offres de l’entreprise

Responsable de l’application des règles et de la conformité des contenus

Pilotez l’application des règles de confiance et de sécurité sur la place de marché mondiale d’Etsy, en privilégiant la cohérence des opérations et l’expérience des vendeurs. Supervisez les recours, les pratiques de conformité et les améliorations fondées sur les risques.

USÉtats-UnisNYNew York
106 000 $ – 144 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de contenu
SQL

Description

  • Supervisez les opérations d’application des règles, les rapports et les mises à jour des règles, des taxonomies et des processus.
  • Encadrez les communications d’application destinées aux vendeurs afin qu’elles soient claires, pédagogiques et cohérentes.
  • Favorisez des décisions d’application équitables et aidez les vendeurs à comprendre les attentes liées aux règles.
  • Repérez les lacunes dans l’application des règles et élaborez des consignes pour les cas ambigus.
  • Élaborez des cadres décisionnels pour garantir une application cohérente par les spécialistes.
  • Prenez en charge les recours prioritaires, les escalades des vendeurs et les préoccupations des clients.
  • Coordonnez les équipes Juridique, Communication et Marque, et assurez des astreintes lors d’événements critiques.
  • Transmettez les retours opérationnels aux équipes Règles, Produit et Ingénierie afin d’orienter les feuilles de route, les mises à jour des règles et les outils.
  • Suivez les tendances émergentes en matière d’abus grâce à l’analyse des données, aux bilans après incident et aux examens approfondis.
  • Transformez les constats analytiques en recommandations concrètes.
  • Accompagnez les spécialistes de l’application des règles sur les cas ambigus, les décisions complexes et l’évolution de carrière.
  • Pilotez les priorités stratégiques des Opérations axées sur l’expérience des vendeurs, les communications et la cohérence de l’application, en contribuant également à l’assurance qualité, à la formation et à l’amélioration des processus.

Exigences

  • Justifiez d’au moins cinq ans d’expérience dans la confiance et la sécurité, l’application de règles, la conformité ou la gestion des risques au sein d’une entreprise technologique ou d’une place de marché.
  • Ayez dirigé des programmes destinés aux vendeurs ou aux utilisateurs et expliqué clairement des décisions complexes.
  • Ayez démontré votre capacité à créer des cadres d’application évolutifs et à améliorer la cohérence et la qualité opérationnelles.
  • Gérez des projets transverses et collaborez efficacement avec les équipes Règles, Juridique, Produit et Communication.
  • Faites preuve de discernement dans des situations ambiguës et évoluant rapidement, qui impliquent des décisions lourdes de conséquences.
  • Communiquez, exercez une influence et tissez des relations avec des équipes internationales et réparties sur plusieurs sites.
  • Maîtrisez SQL ou un autre outil d’interrogation de données.
  • Ayez de l’expérience avec des outils et plateformes de confiance et de sécurité.
  • Comprenez la conformité des places de marché ou des plateformes ainsi que les obligations juridiques ou réglementaires applicables.

Avantages

  • Package d’actions.
  • Prime annuelle liée à la performance.
  • Ensemble d’avantages sociaux pour soutenir les salariés et leur famille.
  • Un parrainage de visa peut être proposé pour certains postes et profils de compétences.
  • Organisation de travail hybride, avec une partie à distance.
  • Déplacements occasionnels au bureau de Brooklyn pour les candidats à distance qui résident au-delà d’une distance raisonnable de trajet.

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