Etsy — это глобальная платформа электронной коммерции, где творческие предприниматели продают уникальные товары, включая изделия ручной работы, винтажные вещи и товары для творчества, покупателям по всему миру. Основанная в 2005 году компания создаёт инструменты и технологии для маркетплейса, поддерживающие сообщество продавцов и покупателей, стремясь сохранять человеческий подход к торговле. Etsy уделяет особое внимание устойчивому развитию, многообразию, равенству и инклюзивности, а по мере расширения команд в направлениях маркетплейса, розничной торговли и технологий предлагает гибкие форматы работы.
Менеджер по обеспечению соблюдения политик и контент-комплаенсу
Руководите обеспечением соблюдения правил для глобальной торговой площадки Etsy, уделяя особое внимание единообразным процессам и опыту продавцов. Координируйте апелляции, практики комплаенса и улучшения с учетом рисков.
Описание
- Координировать операции по обеспечению соблюдения правил, отчетность и обновление политик, классификаций и рабочих процессов.
- Направлять подготовку сообщений продавцам о применении правил, чтобы они были понятными, полезными и последовательными.
- Способствовать справедливым решениям и помогать продавцам понимать требования политик.
- Выявлять пробелы в применении политик и разрабатывать рекомендации для неоднозначных случаев.
- Разрабатывать подходы к принятию решений, обеспечивающие единообразное применение правил специалистами.
- Руководить рассмотрением приоритетных апелляций, эскалаций от продавцов и обращений клиентов.
- Взаимодействовать с юридическим отделом, отделом коммуникаций и брендом, а также участвовать в дежурствах при критических событиях.
- Передавать операционную обратную связь командам политик, продукта и разработки, помогая формировать планы развития, обновления правил и инструменты.
- Отслеживать новые схемы злоупотреблений с помощью анализа данных, разборов инцидентов и углубленных проверок.
- Преобразовывать результаты анализа в практические рекомендации.
- Наставлять специалистов по обеспечению соблюдения правил в неоднозначных случаях, при принятии сложных решений и развитии карьеры.
- Руководить стратегическими операционными приоритетами, связанными с опытом продавцов, коммуникациями и последовательностью применения правил, участвуя в обеспечении качества, обучении и улучшении процессов.
Требования
- Не менее пяти лет опыта в сфере доверия и безопасности, обеспечения соблюдения правил, комплаенса или управления рисками в технологической компании или на торговой площадке.
- Опыт руководства программами для продавцов или пользователей и понятного объяснения сложных решений.
- Подтвержденный опыт создания масштабируемых систем обеспечения соблюдения правил и повышения единообразия и качества операций.
- Опыт управления межфункциональными проектами и эффективного взаимодействия с командами политик, юридическим отделом, продуктом и коммуникациями.
- Умение принимать взвешенные решения в неоднозначных и быстро меняющихся ситуациях, когда решения имеют серьезные последствия.
- Умение общаться, убеждать и выстраивать отношения в международных распределенных командах.
- Уверенное владение SQL или другим инструментом для запросов к данным.
- Опыт работы с инструментами и платформами в сфере доверия и безопасности.
- Понимание комплаенса торговых площадок или платформ, а также соответствующих юридических и нормативных обязательств.
Преимущества
- Пакет акций.
- Ежегодная премия по результатам работы.
- Пакет льгот для сотрудников и их семей.
- Для некоторых должностей и наборов навыков может быть доступно спонсорство визы.
- Гибридный формат работы с возможностью частичной удаленной работы.
- Для удаленных сотрудников, живущих за пределами зоны поездок на работу, возможны периодические поездки в офис в Бруклине.