Etsy เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระดับโลกที่เปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการเชิงสร้างสรรค์ขายสินค้าที่มีเอกลักษณ์ เช่น งานแฮนด์เมด ของวินเทจ และอุปกรณ์งานฝีมือ ให้แก่ผู้ซื้อทั่วโลก บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2005 และพัฒนาเครื่องมือกับเทคโนโลยีสำหรับแพลตฟอร์ม เพื่อสนับสนุนชุมชนผู้ขายและนักช้อป พร้อมมุ่งรักษาความเป็นมนุษย์ในการค้าขาย Etsy ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน ความหลากหลาย ความเสมอภาค และการมีส่วนร่วมอย่างทั่วถึง อีกทั้งยังนำเสนอรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นขณะขยายทีมงานในสายงานแพลตฟอร์ม มาร์เก็ตเพลส การค้าปลีก และเทคโนโลยี
ผู้จัดการการบังคับใช้นโยบายและการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านเนื้อหา
เป็นผู้นำการบังคับใช้นโยบายด้านความไว้วางใจและความปลอดภัยสำหรับตลาดระดับโลกของ Etsy โดยมุ่งเน้นการดำเนินงานตามนโยบายอย่างสม่ำเสมอและประสบการณ์ของผู้ขาย ดูแลการอุทธรณ์ แนวปฏิบัติด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการปรับปรุงโดยคำนึงถึงความเสี่ยง
สหรัฐอเมริกา
นิวยอร์ก$106,000 – $144,000 / ปี
ไฮบริดเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษผู้จัดการเนื้อหารายละเอียด
- กำกับดูแลการดำเนินงานด้านการบังคับใช้นโยบาย การรายงาน และการปรับปรุงนโยบาย อนุกรมวิธาน และเวิร์กโฟลว์
- กำกับการสื่อสารเรื่องการบังคับใช้ที่ส่งถึงผู้ขายให้ชัดเจน ให้ความรู้ และสม่ำเสมอ
- ส่งเสริมการตัดสินใจบังคับใช้ที่เป็นธรรม และช่วยให้ผู้ขายเข้าใจความคาดหวังของนโยบาย
- ค้นหาช่องว่างในการใช้นโยบายและจัดทำแนวทางสำหรับกรณีที่คลุมเครือ
- พัฒนากรอบการตัดสินใจเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญบังคับใช้นโยบายได้อย่างสม่ำเสมอ
- เป็นผู้นำการจัดการคำอุทธรณ์ที่มีความสำคัญ การยกระดับปัญหาจากผู้ขาย และข้อกังวลของลูกค้า
- ประสานงานกับฝ่ายกฎหมาย ฝ่ายสื่อสาร และฝ่ายแบรนด์ พร้อมเข้าร่วมเวรรับสายเมื่อเกิดเหตุการณ์สำคัญ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะด้านการปฏิบัติงานกับทีมงานนโยบาย ผลิตภัณฑ์ และวิศวกรรม เพื่อกำหนดโรดแมป การปรับปรุงนโยบาย และเครื่องมือ
- ติดตามรูปแบบการละเมิดที่เกิดขึ้นใหม่ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล การทบทวนหลังเหตุการณ์ และการตรวจสอบเชิงลึก
- เปลี่ยนข้อค้นพบจากการวิเคราะห์ให้เป็นข้อเสนอแนะที่นำไปปฏิบัติได้
- ให้คำปรึกษาแก่ผู้เชี่ยวชาญด้านการบังคับใช้เกี่ยวกับกรณีคลุมเครือ การตัดสินใจที่ซับซ้อน และการพัฒนาอาชีพ
- เป็นผู้นำลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ด้านปฏิบัติการที่มุ่งเน้นประสบการณ์ผู้ขาย การสื่อสาร และความสม่ำเสมอในการบังคับใช้ พร้อมมีส่วนร่วมในงานประกันคุณภาพ การฝึกอบรม และการปรับปรุงกระบวนการ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีด้านความไว้วางใจและความปลอดภัย การบังคับใช้นโยบาย การปฏิบัติตามข้อกำหนด หรือความเสี่ยง ในบริษัทเทคโนโลยีหรือตลาดออนไลน์
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำโครงการที่ติดต่อกับผู้ขายหรือผู้ใช้ และอธิบายการตัดสินใจที่ซับซ้อนได้อย่างชัดเจน
- มีผลงานในการสร้างกรอบการบังคับใช้ที่รองรับการขยายขนาด และปรับปรุงความสม่ำเสมอและคุณภาพของการปฏิบัติงาน
- บริหารโครงการข้ามสายงานและทำงานร่วมกับฝ่ายนโยบาย กฎหมาย ผลิตภัณฑ์ และสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ใช้วิจารณญาณได้ดีในสถานการณ์คลุมเครือและเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจที่มีผลสำคัญ
- สื่อสาร สร้างอิทธิพล และสร้างความสัมพันธ์กับทีมงานทั่วโลกและทีมงานที่กระจายอยู่ตามพื้นที่ต่าง ๆ
- ใช้ SQL หรือเครื่องมือสืบค้นข้อมูลอื่นได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์มด้านความไว้วางใจและความปลอดภัย
- เข้าใจการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับตลาดออนไลน์หรือแพลตฟอร์ม ตลอดจนข้อผูกพันทางกฎหมายหรือข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
สวัสดิการ
- แพ็กเกจหุ้น
- โบนัสผลงานประจำปี
- แพ็กเกจสวัสดิการที่สนับสนุนพนักงานและครอบครัว
- อาจมีการสนับสนุนวีซ่าสำหรับบางตำแหน่งและชุดทักษะ
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด โดยทำงานจากระยะไกลบางส่วน
- ผู้สมัครที่ทำงานทางไกลและอาศัยอยู่นอกระยะเดินทางไปทำงานอาจต้องเดินทางไปสำนักงานในบรูคลินเป็นครั้งคราว