Η Etsy είναι μια παγκόσμια αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου όπου δημιουργικοί επιχειρηματίες πωλούν μοναδικά προϊόντα, όπως χειροποίητα, vintage και είδη χειροτεχνίας, σε αγοραστές σε όλο τον κόσμο. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2005 και αναπτύσσει τα εργαλεία και την τεχνολογία της αγοράς που υποστηρίζουν την κοινότητα των πωλητών και των αγοραστών της, επιδιώκοντας παράλληλα να διατηρεί το εμπόριο ανθρώπινο. Η Etsy δίνει έμφαση στη βιωσιμότητα, τη διαφορετικότητα, την ισότητα και τη συμπερίληψη, ενώ προσφέρει ευέλικτους τρόπους εργασίας καθώς επεκτείνει τις ομάδες της στους τομείς της αγοράς, του λιανικού εμπορίου και της τεχνολογίας.
Διευθυντής επιβολής πολιτικών και συμμόρφωσης περιεχομένου
Ηγηθείτε της επιβολής πολιτικών για την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια στην παγκόσμια αγορά της Etsy, με έμφαση στη συνεπή λειτουργία και στην εμπειρία των πωλητών. Εποπτεύστε προσφυγές, πρακτικές συμμόρφωσης και βελτιώσεις που βασίζονται στην αξιολόγηση κινδύνων.
Περιγραφή
- Εποπτεύετε τις λειτουργίες επιβολής πολιτικών, την αναφορά και τις ενημερώσεις πολιτικών, ταξινομιών και ροών εργασίας.
- Καθοδηγείτε την επικοινωνία επιβολής προς τους πωλητές, ώστε να είναι σαφής, κατατοπιστική και συνεπής.
- Προωθείτε δίκαιες αποφάσεις επιβολής και βοηθάτε τους πωλητές να κατανοούν τις απαιτήσεις των πολιτικών.
- Εντοπίζετε κενά στην εφαρμογή πολιτικών και δημιουργείτε οδηγίες για ασαφείς περιπτώσεις.
- Αναπτύσσετε πλαίσια λήψης αποφάσεων για συνεπή επιβολή από τους ειδικούς.
- Ηγείστε του χειρισμού προσφυγών υψηλής προτεραιότητας, κλιμακώσεων από πωλητές και ζητημάτων πελατών.
- Συντονίζεστε με τις ομάδες Νομικών, Επικοινωνίας και Επωνυμίας και συμμετέχετε σε εφημερίες για κρίσιμα συμβάντα.
- Μεταφέρετε λειτουργική ανατροφοδότηση στις ομάδες Πολιτικής, Προϊόντος και Μηχανικής, συμβάλλοντας στη διαμόρφωση σχεδίων πορείας, ενημερώσεων πολιτικών και εργαλείων.
- Παρακολουθείτε νέα μοτίβα κατάχρησης μέσω ανάλυσης δεδομένων, ανασκοπήσεων μετά από συμβάντα και εις βάθος ελέγχων.
- Μετατρέπετε τα αναλυτικά ευρήματα σε πρακτικές συστάσεις.
- Καθοδηγείτε ειδικούς επιβολής σε ασαφείς περιπτώσεις, σύνθετες αποφάσεις και επαγγελματική εξέλιξη.
- Ηγείστε στρατηγικών λειτουργικών προτεραιοτήτων που εστιάζουν στην εμπειρία των πωλητών, στην επικοινωνία και στη συνέπεια της επιβολής, με συμμετοχή στη διασφάλιση ποιότητας, στην εκπαίδευση και στη βελτίωση διαδικασιών.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στους τομείς εμπιστοσύνης και ασφάλειας, επιβολής πολιτικών, συμμόρφωσης ή κινδύνου σε εταιρεία τεχνολογίας ή διαδικτυακή αγορά.
- Εμπειρία στην ηγεσία προγραμμάτων που απευθύνονται σε πωλητές ή χρήστες και στη σαφή εξήγηση σύνθετων αποφάσεων.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη δημιουργία επεκτάσιμων πλαισίων επιβολής και στη βελτίωση της λειτουργικής συνέπειας και ποιότητας.
- Ικανότητα διαχείρισης διαλειτουργικών έργων και αποτελεσματικής συνεργασίας με τις ομάδες Πολιτικής, Νομικών, Προϊόντος και Επικοινωνίας.
- Ορθή κρίση σε ασαφείς και ταχέως μεταβαλλόμενες καταστάσεις που απαιτούν αποφάσεις με σημαντικές συνέπειες.
- Ικανότητα επικοινωνίας, άσκησης επιρροής και ανάπτυξης σχέσεων με παγκόσμιες και κατανεμημένες ομάδες.
- Άριστη χρήση SQL ή άλλου εργαλείου υποβολής ερωτημάτων σε δεδομένα.
- Εμπειρία με εργαλεία και πλατφόρμες εμπιστοσύνης και ασφάλειας.
- Κατανόηση της συμμόρφωσης για αγορές ή πλατφόρμες και των σχετικών νομικών ή κανονιστικών υποχρεώσεων.
Παροχές
- Πακέτο μετοχικών δικαιωμάτων.
- Ετήσιο μπόνους απόδοσης.
- Πακέτο παροχών που υποστηρίζει τους εργαζομένους και τις οικογένειές τους.
- Ενδέχεται να παρέχεται χορηγία βίζας για ορισμένους ρόλους και σύνολα δεξιοτήτων.
- Υβριδικό καθεστώς εργασίας με μερική τηλεργασία.
- Περιστασιακές επισκέψεις στο γραφείο του Μπρούκλιν για υποψηφίους που εργάζονται εξ αποστάσεως και κατοικούν πέρα από την απόσταση καθημερινής μετακίνησης.