Etsy adalah pasar e-commerce global tempat para wirausahawan kreatif menjual barang-barang unik, termasuk produk buatan tangan, barang vintage, dan perlengkapan kerajinan, kepada pembeli di seluruh dunia. Didirikan pada tahun 2005, perusahaan ini membangun berbagai alat dan teknologi marketplace untuk mendukung komunitas penjual dan pembelinya, sekaligus berupaya menjaga agar perdagangan tetap berorientasi pada manusia. Etsy menekankan keberlanjutan, keberagaman, kesetaraan, dan inklusi, serta menawarkan pola kerja yang fleksibel seiring pertumbuhan timnya di berbagai fungsi marketplace, ritel, dan teknologi.
Manajer Penegakan Kebijakan, Kepatuhan Konten
Pimpin penegakan Trust and Safety di pasar global Etsy, dengan fokus pada operasi kebijakan yang konsisten dan pengalaman penjual. Awasi banding, praktik kepatuhan, dan perbaikan berbasis risiko.
Amerika Serikat
New York$106.000 – $144.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisManajer KontenDeskripsi
- Awasi operasi penegakan kebijakan, pelaporan, serta pembaruan kebijakan, taksonomi, dan alur kerja.
- Bimbing komunikasi penegakan yang ditujukan kepada penjual agar jelas, edukatif, dan konsisten.
- Dorong keputusan penegakan yang adil dan bantu penjual memahami ekspektasi kebijakan.
- Temukan kesenjangan dalam penerapan kebijakan dan susun panduan untuk kasus yang ambigu.
- Kembangkan kerangka pengambilan keputusan agar para spesialis dapat menegakkan kebijakan secara konsisten.
- Pimpin penanganan banding prioritas, eskalasi penjual, dan keluhan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim Legal, Komunikasi, dan Merek, serta bergiliran siaga untuk menangani peristiwa kritis.
- Bagikan masukan operasional kepada tim Kebijakan, Produk, dan Rekayasa untuk membentuk peta jalan, pembaruan kebijakan, dan perangkat kerja.
- Pantau pola penyalahgunaan yang muncul melalui analisis data, tinjauan pascakejadian, dan kajian mendalam.
- Ubah temuan analitis menjadi rekomendasi praktis.
- Bimbing Spesialis Penegakan dalam menangani kasus ambigu, keputusan kompleks, dan pengembangan karier.
- Pimpin prioritas strategis Operasi yang berfokus pada pengalaman penjual, komunikasi, dan konsistensi penegakan, termasuk keterlibatan dalam jaminan mutu, pelatihan, dan perbaikan proses.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya lima tahun pengalaman di bidang Trust and Safety, penegakan kebijakan, kepatuhan, atau risiko di perusahaan teknologi atau marketplace.
- Berpengalaman memimpin program yang berhadapan dengan penjual atau pengguna serta menjelaskan keputusan kompleks dengan jelas.
- Memiliki rekam jejak dalam membangun kerangka penegakan yang dapat diskalakan dan meningkatkan konsistensi serta mutu operasional.
- Mengelola proyek lintas fungsi dan bermitra secara efektif dengan tim Kebijakan, Legal, Produk, dan Komunikasi.
- Menunjukkan pertimbangan yang baik dalam situasi ambigu dan dinamis yang melibatkan keputusan berdampak besar.
- Mampu berkomunikasi, memengaruhi, dan membangun hubungan di antara tim global dan tersebar.
- Mahir menggunakan SQL atau alat kueri data lainnya.
- Berpengalaman menggunakan perangkat dan platform Trust and Safety.
- Memahami kepatuhan marketplace atau platform serta kewajiban hukum atau peraturan yang relevan.
Tunjangan
- Paket ekuitas.
- Bonus kinerja tahunan.
- Paket tunjangan yang mendukung karyawan dan keluarga mereka.
- Sponsor visa mungkin tersedia untuk posisi dan keahlian tertentu.
- Pengaturan kerja hibrida dengan sebagian waktu bekerja jarak jauh.
- Kunjungan sesekali ke kantor Brooklyn bagi kandidat jarak jauh yang tinggal di luar jarak komuter.