Etsy to globalna platforma e-commerce, na której kreatywni przedsiębiorcy sprzedają wyjątkowe produkty, w tym wyroby rękodzielnicze, przedmioty vintage i artykuły do rękodzieła, kupującym na całym świecie. Założona w 2005 roku firma tworzy narzędzia i technologie dla platformy, które wspierają społeczność sprzedawców i kupujących, jednocześnie dbając o to, by handel zachował ludzki charakter. Etsy kładzie nacisk na zrównoważony rozwój, różnorodność, równość i inkluzywność, a wraz z rozwojem zespołów zajmujących się platformą, handlem detalicznym i technologią oferuje elastyczne modele pracy.
Menedżer ds. egzekwowania zasad i zgodności treści
Kieruj egzekwowaniem zasad z obszaru zaufania i bezpieczeństwa na globalnym marketplace Etsy, dbając o spójne procesy i doświadczenia sprzedawców. Nadzoruj odwołania, praktyki zgodności oraz usprawnienia uwzględniające ryzyko.
Stany Zjednoczone
Nowy Jork106 000 $ – 144 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer treściOpis
- Nadzorować operacje związane z egzekwowaniem zasad, raportowanie oraz aktualizacje polityk, taksonomii i przepływów pracy.
- Koordynować komunikację ze sprzedawcami dotyczącą egzekwowania zasad, dbając o jej jasność, edukacyjny charakter i spójność.
- Wspierać sprawiedliwe decyzje i pomagać sprzedawcom rozumieć oczekiwania wynikające z polityk.
- Wykrywać luki w stosowaniu polityk i opracowywać wskazówki dotyczące niejednoznacznych przypadków.
- Tworzyć ramy podejmowania decyzji, które zapewnią specjalistom spójne egzekwowanie zasad.
- Prowadzić obsługę priorytetowych odwołań, eskalacji od sprzedawców i spraw klientów.
- Współpracować z działami prawnym i komunikacji oraz z zespołem marki, a także pełnić dyżury podczas krytycznych zdarzeń.
- Przekazywać informacje zwrotne o działaniach operacyjnych zespołom ds. polityk, produktu i inżynierii, aby kształtować plany rozwoju, aktualizacje zasad i narzędzia.
- Śledzić nowe wzorce nadużyć poprzez analizę danych, analizy po incydentach i szczegółowe przeglądy.
- Przekładać wyniki analiz na praktyczne rekomendacje.
- Mentorować specjalistów ds. egzekwowania zasad w niejednoznacznych sprawach, złożonych decyzjach i rozwoju kariery.
- Prowadzić strategiczne priorytety operacyjne dotyczące doświadczeń sprzedawców, komunikacji i spójności egzekwowania zasad, uczestnicząc w zapewnianiu jakości, szkoleniach i usprawnianiu procesów.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w obszarze zaufania i bezpieczeństwa, egzekwowania zasad, zgodności lub ryzyka w firmie technologicznej albo marketplace.
- Doświadczenie w prowadzeniu programów skierowanych do sprzedawców lub użytkowników oraz jasnym wyjaśnianiu złożonych decyzji.
- Udokumentowane doświadczenie w tworzeniu skalowalnych ram egzekwowania zasad oraz poprawianiu spójności i jakości operacyjnej.
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami międzyfunkcyjnymi i skutecznej współpracy z zespołami ds. polityk, działem prawnym, produktem i komunikacją.
- Umiejętność trafnej oceny sytuacji niejednoznacznych i dynamicznych, w których decyzje mają istotne konsekwencje.
- Umiejętność komunikowania się, wywierania wpływu i budowania relacji w globalnych, rozproszonych zespołach.
- Biegła obsługa SQL lub innego narzędzia do odpytywania danych.
- Doświadczenie w pracy z narzędziami i platformami z obszaru zaufania i bezpieczeństwa.
- Znajomość wymogów zgodności dotyczących marketplace’ów lub platform oraz odpowiednich zobowiązań prawnych i regulacyjnych.
Benefity
- Pakiet akcji.
- Roczna premia za wyniki.
- Pakiet świadczeń wspierających pracowników i ich rodziny.
- Sponsorowanie wizy może być dostępne w przypadku niektórych stanowisk i zestawów umiejętności.
- Hybrydowy model pracy z możliwością częściowej pracy zdalnej.
- Okazjonalne wizyty w biurze na Brooklynie dla osób pracujących zdalnie i mieszkających poza odległością umożliwiającą dojazdy do pracy.