Etsy — це глобальний маркетплейс електронної комерції, де творчі підприємці продають унікальні товари, зокрема вироби ручної роботи, вінтажні речі та товари для рукоділля, покупцям у всьому світі. Заснована у 2005 році компанія створює інструменти й технології маркетплейсу, які підтримують спільноту продавців і покупців, прагнучи зберігати людяний підхід до торгівлі. Etsy приділяє особливу увагу сталому розвитку, різноманіттю, рівності та інклюзивності, а в міру розширення команд у сферах маркетплейсу, роздрібної торгівлі й технологій пропонує гнучкі формати роботи.
Менеджер із забезпечення дотримання політик і контент-комплаєнсу
Керуйте забезпеченням дотримання правил на глобальному маркетплейсі Etsy, зосереджуючись на послідовних процесах і досвіді продавців. Координуйте апеляції, практики комплаєнсу та вдосконалення з урахуванням ризиків.
Опис
- Координувати операційну роботу із забезпечення дотримання правил, звітність і оновлення політик, класифікацій та робочих процесів.
- Спрямовувати підготовку повідомлень продавцям про застосування правил, щоб вони були зрозумілими, корисними й послідовними.
- Сприяти справедливим рішенням і допомагати продавцям розуміти очікування політик.
- Виявляти прогалини в застосуванні політик і створювати рекомендації для неоднозначних випадків.
- Розробляти принципи ухвалення рішень, щоб фахівці послідовно застосовували правила.
- Керувати розглядом пріоритетних апеляцій, ескалацій від продавців і звернень клієнтів.
- Взаємодіяти з юридичним відділом, комунікаціями та брендом, а також чергувати під час критичних подій.
- Передавати операційний зворотний зв’язок командам політик, продукту й розробки, допомагаючи формувати дорожні карти, оновлення правил та інструменти.
- Відстежувати нові моделі зловживань за допомогою аналізу даних, розборів інцидентів і поглиблених перевірок.
- Перетворювати результати аналізу на практичні рекомендації.
- Наставляти фахівців із забезпечення дотримання правил щодо неоднозначних випадків, складних рішень і професійного розвитку.
- Керувати стратегічними операційними пріоритетами, зосередженими на досвіді продавців, комунікаціях і послідовності застосування правил, долучаючись до забезпечення якості, навчання та вдосконалення процесів.
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду у сфері довіри й безпеки, забезпечення дотримання політик, комплаєнсу або ризиків у технологічній компанії чи на маркетплейсі.
- Досвід керівництва програмами для продавців або користувачів і зрозумілого пояснення складних рішень.
- Підтверджений досвід створення масштабованих систем забезпечення дотримання правил і підвищення послідовності та якості операцій.
- Досвід ведення міжфункціональних проєктів і ефективної співпраці з командами політик, юридичним відділом, продуктом і комунікаціями.
- Здатність ухвалювати зважені рішення в неоднозначних ситуаціях зі швидкими змінами, що мають значні наслідки.
- Уміння спілкуватися, впливати й будувати стосунки в глобальних розподілених командах.
- Впевнене володіння SQL або іншим інструментом запитів до даних.
- Досвід роботи з інструментами й платформами у сфері довіри та безпеки.
- Розуміння комплаєнсу маркетплейсів або платформ і відповідних юридичних чи регуляторних зобов’язань.
Переваги
- Пакет акцій.
- Щорічна премія за результатами роботи.
- Пакет пільг для працівників та їхніх родин.
- Для окремих посад і наборів навичок може бути доступне спонсорство візи.
- Гібридний формат роботи з частково дистанційною зайнятістю.
- Для віддалених кандидатів, які живуть за межами зручної відстані для поїздок на роботу, можливі періодичні візити до офісу в Брукліні.