DoiT International
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DoiT International aiuta le organizzazioni a gestire l’infrastruttura cloud su AWS, Google Cloud e Microsoft Azure. I suoi servizi cloud combinano gestione dei costi, analisi dei carichi di lavoro, automazione e consulenza per aiutare i team a comprendere le spese, migliorare le prestazioni e gestire gli ambienti cloud tenendo conto della sicurezza.

Responsabile clienti, servizi cloud (Stati Uniti, da remoto)

Gestisci i clienti di piccole e medie imprese e del mercato intermedio presso DoiT International, un’azienda di tecnologie cloud. Promuovi la fidelizzazione, i rinnovi e la crescita dei clienti per prodotti e servizi multicloud.

Descrizione

  • Gestisci un portafoglio Salesforce di clienti di piccole e medie imprese e del mercato intermedio, mantenendo aggiornati il contesto di ciascun cliente, gli stakeholder, le priorità, i rischi, le opportunità, i rinnovi e i prossimi passi.
  • Usa i dati del portafoglio per concentrare le attività sui clienti ad alto potenziale e su quelli a rischio.
  • Crea relazioni con i team dei clienti e comprendi le loro priorità aziendali, gli ambienti cloud, il livello di maturità FinOps e i risultati desiderati.
  • Tutela la fidelizzazione e i rinnovi individuando i rischi, coordinando i piani di mitigazione e guidando le trattative commerciali.
  • Sviluppa e gestisci opportunità di espansione relative a workload, migrazioni, ottimizzazione dei costi, impegni gestiti, prodotti e servizi.
  • Mantieni aggiornati le fasi delle opportunità e le previsioni.
  • Coordina piani cliente, finanziamenti, registrazione delle trattative ed esecuzione con i team Vendite, i responsabili del successo dei clienti, l’ingegneria sul campo, gli specialisti DoiT e i provider cloud.
  • Conduci revisioni dei clienti e FinOps, dimostrazioni di prodotto, pianificazione degli impegni, confronti su sicurezza e intelligenza artificiale, onboarding e revisioni delle escalation.
  • Coordina le escalation e assicurati che i problemi siano seguiti fino alla risoluzione.
  • Usa i dati dei clienti, le dashboard, i flussi di lavoro CRM e gli strumenti di intelligenza artificiale o automazione per migliorare la copertura del portafoglio.
  • Condividi feedback dei clienti, richieste di prodotto e informazioni sul mercato con i team Prodotto, Ingegneria, Marketing e Vendite.
  • Mantieni revisioni e piani per i clienti prioritari e ad alto potenziale, monitorando risultati, interazioni, tendenze di spesa, rischi, date di rinnovo e piani di crescita.

Requisiti

  • Hai almeno due anni di esperienza nella gestione clienti, nel customer success o nell’ingegneria a contatto con i clienti.
  • Hai almeno tre anni di esperienza lavorativa in un’azienda tecnologica.
  • Comunichi con chiarezza in inglese, sia a voce sia per iscritto.
  • Usi le tue conoscenze tecniche per collaborare efficacemente con i team tecnici.
  • Sai costruire relazioni solide e influenti.
  • Hai ottime capacità operative e amministrative.
  • Lavori in modo analitico e con grande attenzione ai dettagli.
  • Sai passare efficacemente dalle priorità strategiche alle attività di dettaglio.
  • Dimostri interesse a crescere nell’organizzazione e ad ampliare costantemente le tue competenze.
  • L’esperienza con AWS, GCP o un’altra importante piattaforma cloud pubblica costituisce un titolo preferenziale.
  • L’esperienza con FinOps, ottimizzazione dei costi cloud, operazioni cloud, Kubernetes, intelligenza artificiale, piattaforme dati o tecnologie cloud correlate costituisce un titolo preferenziale.
  • La certificazione AWS Cloud Practitioner o Google Cloud Digital Leader costituisce un titolo preferenziale.

Benefit

  • Ferie illimitate.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Assicurazione sanitaria.
  • Congedo parentale.
  • Piano di stock option per i dipendenti.
  • Contributo per l’ufficio domestico.
  • Contributo per lo sviluppo professionale.
  • Programma di riconoscimento tra colleghi.
  • Orari flessibili per conciliare lavoro e vita privata.
  • Lavoro da remoto.

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