DoiT International hỗ trợ các tổ chức quản lý hạ tầng đám mây trên AWS, Google Cloud và Microsoft Azure. Các dịch vụ đám mây của công ty kết hợp quản lý chi phí, phân tích thông tin chuyên sâu về khối lượng công việc, tự động hóa và tư vấn, giúp các nhóm hiểu rõ chi tiêu, cải thiện hiệu suất và quản lý môi trường đám mây chú trọng đến bảo mật.
Quản lý khách hàng, Dịch vụ đám mây (Hoa Kỳ, làm việc từ xa)
Quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa, cũng như khách hàng thị trường tầm trung tại DoiT International, công ty công nghệ đám mây. Thúc đẩy giữ chân khách hàng, gia hạn hợp đồng và tăng trưởng tài khoản trên các sản phẩm, dịch vụ đa đám mây.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa, cũng như khách hàng thị trường tầm trung trên Salesforce; luôn cập nhật thông tin khách hàng, các bên liên quan, ưu tiên, rủi ro, cơ hội, hợp đồng gia hạn và bước tiếp theo.
- Dựa vào dữ liệu danh mục để ưu tiên tương tác với khách hàng có tiềm năng cao và khách hàng có nguy cơ rời bỏ.
- Xây dựng quan hệ với các nhóm của khách hàng, tìm hiểu ưu tiên kinh doanh, môi trường đám mây, mức độ trưởng thành về FinOps và kết quả khách hàng mong muốn.
- Bảo vệ khả năng giữ chân khách hàng và gia hạn hợp đồng bằng cách nhận diện rủi ro, phối hợp kế hoạch giảm thiểu và chủ trì các cuộc trao đổi thương mại.
- Phát triển và quản lý cơ hội mở rộng liên quan đến khối lượng công việc, di chuyển hệ thống, tối ưu chi phí, cam kết dịch vụ được quản lý, sản phẩm và dịch vụ.
- Đảm bảo các giai đoạn cơ hội và dự báo luôn chính xác.
- Phối hợp kế hoạch tài khoản, nguồn vốn, đăng ký giao dịch và triển khai với bộ phận Kinh doanh, quản lý thành công khách hàng, kỹ sư hiện trường, chuyên gia DoiT và các nhóm của nhà cung cấp dịch vụ đám mây.
- Chủ trì các buổi đánh giá tài khoản và FinOps, trình diễn sản phẩm, lập kế hoạch cam kết, trao đổi về bảo mật và AI, hướng dẫn khách hàng mới và đánh giá xử lý sự cố.
- Điều phối việc xử lý sự cố và đảm bảo các vấn đề được theo dõi đến khi giải quyết xong.
- Sử dụng dữ liệu khách hàng, bảng điều khiển, quy trình CRM và công cụ AI hoặc tự động hóa để cải thiện mức độ bao quát danh mục.
- Chia sẻ phản hồi của khách hàng, yêu cầu về sản phẩm và thông tin thị trường với các bộ phận Sản phẩm, Kỹ thuật, Tiếp thị và Kinh doanh.
- Duy trì các buổi đánh giá và kế hoạch cho những tài khoản ưu tiên, có tiềm năng cao; theo dõi kết quả, mức độ tương tác, xu hướng chi tiêu, rủi ro, ngày gia hạn và kế hoạch tăng trưởng.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong quản lý tài khoản, thành công khách hàng hoặc kỹ thuật khách hàng.
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm làm việc tại một công ty công nghệ.
- Giao tiếp rõ ràng bằng tiếng Anh nói và viết.
- Vận dụng kiến thức kỹ thuật để phối hợp hiệu quả với các nhóm kỹ thuật.
- Xây dựng được các mối quan hệ vững chắc và có sức ảnh hưởng.
- Có kỹ năng vận hành và hành chính tốt.
- Làm việc theo hướng phân tích, chú ý sát sao đến chi tiết.
- Có thể chuyển đổi linh hoạt giữa các ưu tiên chiến lược và công việc chi tiết.
- Thể hiện mong muốn phát triển trong tổ chức và không ngừng mở rộng kỹ năng.
- Kinh nghiệm về AWS, GCP hoặc một nền tảng đám mây công cộng lớn khác là một lợi thế.
- Kinh nghiệm về FinOps, tối ưu chi phí đám mây, vận hành đám mây, Kubernetes, AI, nền tảng dữ liệu hoặc công nghệ đám mây liên quan là một lợi thế.
- Có chứng chỉ AWS Cloud Practitioner hoặc Google Cloud Digital Leader là một lợi thế.
Phúc lợi
- Nghỉ phép không giới hạn.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Bảo hiểm y tế.
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ.
- Chương trình quyền chọn cổ phiếu cho nhân viên.
- Trợ cấp văn phòng tại nhà.
- Trợ cấp phát triển chuyên môn.
- Chương trình ghi nhận đồng nghiệp.
- Lịch làm việc linh hoạt để cân bằng công việc và cuộc sống gia đình.
- Làm việc từ xa.