DoiT International pomáhá organizacím spravovat cloudovou infrastrukturu na platformách AWS, Google Cloud a Microsoft Azure. Cloudové služby společnosti propojují správu nákladů, analýzu pracovních zátěží, automatizaci a poradenství, aby týmy lépe rozuměly výdajům, zlepšovaly výkon a spravovaly cloudová prostředí s ohledem na bezpečnost.
Manažer péče o zákazníky, cloudové služby (Spojené státy, práce na dálku)
Spravujte zákaznické účty malých a středních firem ve společnosti DoiT International působící v oblasti cloudových technologií. Podporujte udržení zákazníků, obnovování smluv a růst účtů napříč multicloudovými produkty a službami.
Popis
- Spravujte portfolio účtů malých a středních firem v Salesforce a udržujte aktuální informace o zákaznících, zainteresovaných stranách, prioritách, rizicích, příležitostech, obnovách smluv a dalších krocích.
- Využívejte data z portfolia a zaměřujte se na zákazníky s vysokým potenciálem a zákazníky ohrožené odchodem.
- Budujte vztahy napříč zákaznickými týmy a seznamujte se s jejich obchodními prioritami, cloudovými prostředími, vyspělostí FinOps a požadovanými výsledky.
- Podporujte udržení zákazníků a obnovování smluv tím, že budete identifikovat rizika, koordinovat plány na jejich zmírnění a vést obchodní jednání.
- Rozvíjejte a spravujte příležitosti k rozšíření v oblastech pracovních zátěží, migrací, optimalizace nákladů, spravovaných závazků, produktů a služeb.
- Udržujte přesné fáze obchodních příležitostí a prognózy.
- Koordinujte plány pro účty, financování, registraci obchodů a jejich realizaci s prodejním týmem, manažery zákaznického úspěchu, terénními inženýry, specialisty DoiT a týmy poskytovatelů cloudu.
- Veďte kontroly účtů a FinOps, ukázky produktů, plánování závazků, jednání o bezpečnosti a AI, zaškolení a kontroly eskalací.
- Koordinujte eskalace a sledujte řešení problémů až do jejich uzavření.
- Využívejte zákaznická data, dashboardy, pracovní postupy CRM a nástroje AI nebo automatizace ke zlepšování pokrytí portfolia.
- Předávejte zpětnou vazbu zákazníků, požadavky na produkty a poznatky o trhu týmům produktového vývoje, inženýrství, marketingu a prodeje.
- Provádějte kontroly a udržujte plány pro prioritní účty a účty s vysokým potenciálem; sledujte výsledky, zapojení, trendy výdajů, rizika, data obnovení smluv a plány růstu.
Požadavky
- Máte alespoň dva roky zkušeností se správou účtů, zákaznickým úspěchem nebo zákaznickým inženýrstvím.
- Máte alespoň tři roky zkušeností s prací v technologické společnosti.
- Jasně komunikujete v mluvené i psané angličtině.
- Využíváte technické znalosti při produktivní spolupráci s technickými týmy.
- Budujete pevné vztahy a dokážete ovlivňovat ostatní.
- Máte silné provozní a administrativní dovednosti.
- Pracujete analyticky a věnujete velkou pozornost detailům.
- Dokážete efektivně přecházet mezi strategickými prioritami a detailními úkoly.
- Máte zájem o profesní růst v organizaci a průběžné rozšiřování svých dovedností.
- Zkušenost s AWS, GCP nebo jinou významnou veřejnou cloudovou platformou je výhodou.
- Zkušenost s FinOps, optimalizací cloudových nákladů, cloudovými operacemi, Kubernetes, AI, datovými platformami nebo souvisejícími cloudovými technologiemi je výhodou.
- Certifikace AWS Cloud Practitioner nebo Google Cloud Digital Leader je výhodou.
Benefity
- Neomezená dovolená.
- Flexibilní možnosti práce.
- Zdravotní pojištění.
- Rodičovská dovolená.
- Program zaměstnaneckých akciových opcí.
- Příspěvek na domácí kancelář.
- Příspěvek na profesní rozvoj.
- Program vzájemného oceňování kolegů.
- Flexibilní pracovní doba pro sladění pracovního a osobního života.
- Práce na dálku.