DoiT International pomaga organizacjom zarządzać infrastrukturą chmurową w AWS, Google Cloud i Microsoft Azure. Usługi chmurowe firmy łączą zarządzanie kosztami, analizę obciążeń, automatyzację i doradztwo, pomagając zespołom lepiej rozumieć wydatki, poprawiać wydajność i zarządzać środowiskami chmurowymi z uwzględnieniem bezpieczeństwa.
Opiekun klienta, usługi chmurowe (Stany Zjednoczone, praca zdalna)
Zarządzaj kontami klientów z segmentu małych i średnich firm w DoiT International, firmie z branży technologii chmurowych. Dbaj o utrzymanie klientów, odnowienia umów i rozwój kont w obszarze produktów i usług multicloud.
Opis
- Zarządzaj portfelem kont małych i średnich firm w Salesforce, dbając o aktualność informacji o klientach, interesariuszach, priorytetach, ryzykach, szansach, odnowieniach i kolejnych działaniach.
- Korzystaj z danych portfela, aby koncentrować działania na klientach o dużym potencjale i zagrożonych odejściem.
- Buduj relacje z zespołami klientów i poznawaj ich priorytety biznesowe, środowiska chmurowe, dojrzałość FinOps oraz oczekiwane rezultaty.
- Dbaj o utrzymanie klientów i odnowienia umów, identyfikując ryzyka, koordynując plany ich ograniczania i prowadząc rozmowy handlowe.
- Rozwijaj i zarządzaj możliwościami ekspansji w zakresie obciążeń, migracji, optymalizacji kosztów, zarządzanych zobowiązań, produktów i usług.
- Dbaj o prawidłowe etapy szans sprzedażowych i dokładność prognoz.
- Koordynuj plany dla kont, finansowanie, rejestrację transakcji i realizację działań z zespołem sprzedaży, menedżerami sukcesu klienta, inżynierią terenową, specjalistami DoiT i zespołami dostawców chmury.
- Prowadź przeglądy kont i FinOps, prezentacje produktów, planowanie zobowiązań, rozmowy o bezpieczeństwie i AI, wdrożenia oraz przeglądy eskalacji.
- Koordynuj eskalacje i pilnuj, aby problemy były monitorowane aż do rozwiązania.
- Korzystaj z danych klientów, pulpitów nawigacyjnych, procesów CRM oraz narzędzi AI lub automatyzacji, aby poprawiać obsługę portfela.
- Przekazuj opinie klientów, prośby o funkcje produktów i obserwacje rynkowe zespołom produktowym, inżynieryjnym, marketingowym i sprzedażowym.
- Prowadź przeglądy i aktualizuj plany dla priorytetowych kont oraz kont o dużym potencjale, śledząc wyniki, zaangażowanie, trendy wydatków, ryzyka, terminy odnowień i plany rozwoju.
Wymagania
- Masz co najmniej dwa lata doświadczenia w zarządzaniu kontami, sukcesie klienta lub inżynierii klienta.
- Masz co najmniej trzy lata doświadczenia w pracy w firmie technologicznej.
- Komunikujesz się jasno po angielsku w mowie i piśmie.
- Wykorzystujesz wiedzę techniczną do efektywnej współpracy z zespołami technicznymi.
- Budujesz silne relacje i potrafisz wywierać wpływ.
- Masz mocne umiejętności operacyjne i administracyjne.
- Pracujesz analitycznie i zwracasz dużą uwagę na szczegóły.
- Sprawnie przechodzisz od priorytetów strategicznych do zadań wymagających dbałości o szczegóły.
- Chcesz rozwijać się w organizacji i stale poszerzać swoje umiejętności.
- Doświadczenie z AWS, GCP lub inną dużą publiczną platformą chmurową będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie z FinOps, optymalizacją kosztów chmury, operacjami chmurowymi, Kubernetes, AI, platformami danych lub pokrewnymi technologiami chmurowymi będzie dodatkowym atutem.
- Certyfikat AWS Cloud Practitioner lub Google Cloud Digital Leader będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Nielimitowany urlop.
- Elastyczne opcje pracy.
- Ubezpieczenie zdrowotne.
- Urlop rodzicielski.
- Program opcji na akcje firmy dla pracowników.
- Dodatek na domowe biuro.
- Budżet na rozwój zawodowy.
- Program uznania koleżeńskiego.
- Elastyczny harmonogram ułatwiający godzenie pracy z życiem prywatnym.
- Praca zdalna.