Ingegnere dei sistemi di rete IT, LAN/WLAN
DATAGROUP
Gestisce e supporta le reti LAN/WLAN dei clienti per DATAGROUP, fornitore tedesco di servizi IT. Configura ambienti Cisco, risolve guasti di rete e fornisce supporto di secondo livello.
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Sentry è una compagnia assicurativa che serve aziende di settori come la stampa, la cura del paesaggio, il trasporto su strada e le concessionarie automobilistiche. Fondata nel 1904, offre coperture commerciali personalizzate, supporto nella gestione dei sinistri e consulenza per la gestione dei rischi, aiutando i clienti a prevenire le perdite e a operare in maggiore sicurezza. La sua attività combina una lunga esperienza nel settore assicurativo con soluzioni su misura per le esigenze delle aziende.
Rappresentante del servizio clienti ibrido
Supporta gli assicurati Sentry per telefono, e-mail e chat, gestendo sinistri e richieste di assistenza sulle polizze. Fornisci un’assistenza accurata e tempestiva per una grande compagnia assicurativa mutualistica.
Descrizione
- Fornire assistenza ai clienti per telefono, e-mail e chat in un contact center
- Risolvere i problemi di assistenza sotto stretta supervisione utilizzando procedure consolidate
- Essere il primo contatto telefonico per i clienti Sentry
- Migliorare l’esperienza del cliente eliminando gli ostacoli e semplificando i processi
- Valutare le esigenze dei clienti e adottare le misure appropriate per soddisfare le richieste
- Costruire relazioni positive che rafforzino la fiducia, la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti
- Fornire un servizio tempestivo che soddisfi o superi gli standard definiti
- Gestire un elevato volume di chiamate per una linea di business assegnata
- Individuare, fornire o ottenere le informazioni e la documentazione richieste
- Spiegare i passaggi successivi appropriati per i sinistri
- Rispondere alle domande e inoltrare o trasferire le chiamate quando necessario
- Inserire le informazioni per avviare i sinistri
- Utilizzare più sistemi e tecnologie per ricercare, raccogliere e documentare le informazioni
- Risolvere accuratamente le situazioni di assistenza per assicurati e clienti
- Registrare e archiviare i dettagli di ogni chiamata o richiesta elettronica nel sistema corretto
- Elaborare le informazioni sulle perdite, la documentazione inviata, i pagamenti e le modifiche alle polizze
Requisiti
- Diploma di scuola superiore
- Presenza affidabile e prevedibile che soddisfi o superi i requisiti di presenza
- Disponibilità a lavorare di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi
- Spiccate capacità interpersonali per gestire professionalmente i problemi dei clienti
- Capacità di comunicazione orale e scritta chiare e accurate
- Buona padronanza del computer e della tastiera
- Familiarità con applicazioni come Excel e Word
- Capacità di utilizzare più sistemi software per ricercare e risolvere accuratamente le situazioni di assistenza
- Conoscenze di base di pensiero critico, pensiero creativo e problem solving
- La conoscenza dello spagnolo è preferibile ma non obbligatoria
Benefit
- Bonus di assunzione di 1.000 $, corrisposto durante il primo anno alle nuove assunzioni
- Bonus di assunzione totale di 1.500 $, corrisposto durante il primo anno alle nuove assunzioni bilingui
- Bonus di assunzione aggiuntivo di 1.000 $ per le nuove assunzioni in possesso di una licenza di produttore Property & Casualty, corrisposto nell’arco di cinque mesi
- Possibilità di lavorare da casa il lunedì e il venerdì
- Tecnologia e attrezzature per gli spazi di lavoro in ufficio e a casa
- Contributo per i pasti o indennità alimentare in base alla località
- Opportunità di apprendimento presso Sentry University
- Programma di rimborso delle tasse universitarie
- Assicurazione collettiva medica, dentistica e oculistica
- Congedo parentale
- Assicurazione per animali domestici
- Congedo per chi presta assistenza
- Risorse per il benessere
- Opzioni HSA, FSA e FSA per l’assistenza ai familiari a carico
- Ferie e permessi retribuiti
- Permessi retribuiti per volontariato
- Contributo aziendale del 100% sui primi 8% versati in un piano 401(k) a ogni periodo di paga
- Maturazione immediata dei diritti sul 401(k)
- Supporto della Sentry Foundation a United Way
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