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Sentry
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1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BB2BSeguros
Sentry es una compañía de seguros que presta servicio a empresas de sectores como la impresión, la jardinería, el transporte por carretera y los concesionarios de automóviles. Fundada en 1904, ofrece coberturas comerciales adaptadas, asistencia en la gestión de siniestros y orientación para la gestión de riesgos, con el objetivo de ayudar a sus clientes a prevenir pérdidas y operar de forma más segura. Su labor combina una amplia experiencia en el sector asegurador con soluciones personalizadas para las necesidades de las empresas.
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Empleos de la empresa

Representante de atención al cliente híbrido

Brinda apoyo a los asegurados de Sentry por teléfono, correo electrónico y chat mientras gestionas reclamaciones y solicitudes de servicio de pólizas. Ofrece asistencia precisa y oportuna para una gran compañía de seguros mutualista.

USEstados UnidosILIllinoisNCCarolina del Norte
15 $ – 23 $ / hora
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Brinda atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en un centro de contacto
  • Resuelve problemas de servicio bajo supervisión estrecha utilizando procedimientos establecidos
  • Actúa como primer contacto telefónico de los clientes de Sentry
  • Mejora la experiencia del cliente al eliminar obstáculos y simplificar procesos
  • Evalúa las necesidades de los clientes y toma las medidas adecuadas para atender sus solicitudes
  • Construye relaciones positivas que fortalezcan la confianza, la lealtad y la retención de los clientes
  • Proporciona un servicio rápido que cumpla o supere los estándares definidos
  • Gestiona un alto volumen de llamadas para una línea de negocio asignada
  • Localiza, proporciona u obtiene la información y documentación necesarias
  • Explica los siguientes pasos adecuados para las reclamaciones
  • Responde preguntas y deriva o transfiere llamadas cuando sea necesario
  • Ingresa información para iniciar reclamaciones
  • Utiliza varios sistemas y tecnologías para investigar, recopilar y documentar información
  • Resuelve con precisión las situaciones de servicio para asegurados y clientes
  • Registra y archiva los detalles de cada llamada o solicitud electrónica en el sistema correcto
  • Procesa información sobre pérdidas, documentación presentada, pagos y cambios en las pólizas

Requisitos

  • Diploma de educación secundaria
  • Asistencia confiable y predecible que cumpla o supere los requisitos de asistencia
  • Disponibilidad para trabajar por las noches, los fines de semana y los días festivos
  • Sólidas habilidades interpersonales para gestionar profesionalmente los problemas de los clientes
  • Habilidades claras y precisas de comunicación verbal y escrita
  • Dominio de la computadora y el teclado
  • Familiaridad con aplicaciones como Excel y Word
  • Capacidad para utilizar varios sistemas de software a fin de investigar y resolver con precisión situaciones de servicio
  • Capacidades básicas de pensamiento crítico, pensamiento creativo y resolución de problemas
  • Se prefiere dominio del español, pero no es obligatorio

Beneficios

  • Bono de contratación de $1,000 pagado durante el primer año para nuevas contrataciones
  • Bono de contratación total de $1,500 pagado durante el primer año para nuevas contrataciones bilingües
  • Bono adicional de contratación de $1,000 para nuevas contrataciones con una licencia de productores de Property & Casualty, pagado durante cinco meses
  • Horario opcional de trabajo desde casa los lunes y viernes
  • Tecnología y equipo para espacios de trabajo en la oficina y en casa
  • Estipendio para comidas o asignación de alimentos según la ubicación
  • Oportunidades de aprendizaje en Sentry University
  • Programa de reembolso de matrícula
  • Seguro colectivo médico, dental y de visión
  • Licencia parental
  • Seguro para mascotas
  • Licencia para cuidadores
  • Recursos de bienestar
  • Opciones de HSA, FSA y FSA para el cuidado de dependientes
  • Tiempo libre remunerado
  • Tiempo libre remunerado para voluntariado
  • La empresa iguala el 100 % de las primeras contribuciones del 8 % a un plan 401(k) en cada período de pago
  • Adquisición inmediata de derechos sobre las contribuciones al 401(k)
  • Apoyo de Sentry Foundation para United Way

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