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Sentry
Sentry
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BAssuranceB2B
Sentry est une compagnie d’assurance qui accompagne des entreprises de secteurs tels que l’imprimerie, l’aménagement paysager, le transport routier et les concessions automobiles. Fondée en 1904, elle propose des couvertures commerciales adaptées, un accompagnement pour la gestion des sinistres et des conseils en gestion des risques afin d’aider ses clients à prévenir les pertes et à exercer leurs activités en toute sécurité. Son expertise de longue date dans le domaine de l’assurance s’appuie sur des solutions personnalisées, conçues pour répondre aux besoins des entreprises.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client hybride

Accompagnez les assurés de Sentry par téléphone, e-mail et chat tout en traitant les sinistres et les demandes liées aux contrats. Fournissez une assistance précise et rapide pour une grande compagnie d’assurance mutuelle.

USÉtats-UnisILIllinoisNCCaroline du Nord
15 $ – 23 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournir un service client par téléphone, e-mail et chat dans un centre de contacts
  • Résoudre les problèmes de service sous étroite supervision en appliquant les procédures établies
  • Être le premier contact téléphonique des clients de Sentry
  • Améliorer l’expérience client en supprimant les obstacles et en simplifiant les processus
  • Évaluer les besoins des clients et prendre les mesures appropriées pour répondre à leurs demandes
  • Établir des relations positives qui renforcent la confiance, la fidélité et la rétention des clients
  • Fournir un service rapide qui respecte ou dépasse les normes définies
  • Gérer un volume élevé d’appels pour une ligne d’activité attribuée
  • Localiser, fournir ou obtenir les informations et documents requis
  • Expliquer les prochaines étapes appropriées pour les sinistres
  • Répondre aux questions et acheminer ou transférer les appels si nécessaire
  • Saisir les informations nécessaires pour ouvrir les sinistres
  • Utiliser plusieurs systèmes et technologies pour rechercher, recueillir et documenter les informations
  • Résoudre avec précision les situations de service pour les assurés et les clients
  • Enregistrer et classer les détails de chaque appel ou demande électronique dans le système approprié
  • Traiter les informations relatives aux pertes, les documents transmis, les paiements et les modifications de contrat

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires
  • Assiduité fiable et prévisible respectant ou dépassant les exigences d’assiduité
  • Disponibilité pour travailler le soir, les week-ends et les jours fériés
  • Solides compétences interpersonnelles pour traiter professionnellement les problèmes des clients
  • Excellentes capacités de communication orale et écrite, claires et précises
  • Maîtrise de l’informatique et du clavier
  • Connaissance d’applications telles qu’Excel et Word
  • Capacité à utiliser plusieurs systèmes logiciels pour rechercher et résoudre précisément les situations de service
  • Capacités de base en réflexion critique, réflexion créative et résolution de problèmes
  • La maîtrise de l’espagnol est un atout, mais n’est pas obligatoire

Avantages

  • Prime à l’embauche de 1 000 $ versée au cours de la première année pour les nouvelles recrues
  • Prime totale à l’embauche de 1 500 $ versée au cours de la première année pour les nouvelles recrues bilingues
  • Prime supplémentaire à l’embauche de 1 000 $ pour les nouvelles recrues titulaires d’une licence de producteur en assurances de biens et de responsabilité civile, versée sur cinq mois
  • Possibilité de travailler à domicile les lundis et vendredis
  • Technologie et équipement pour les espaces de travail au bureau et à domicile
  • Allocation de repas ou indemnité alimentaire selon le lieu
  • Possibilités d’apprentissage à la Sentry University
  • Programme de remboursement des frais de scolarité
  • Assurance collective médicale, dentaire et optique
  • Congé parental
  • Assurance pour animaux de compagnie
  • Congé pour aidants
  • Ressources de bien-être
  • Options de HSA, FSA et FSA pour personnes à charge
  • Congés payés
  • Congés payés pour bénévolat
  • Abondement de l’entreprise à 100 % sur les premiers 8 % versés à un 401(k) à chaque période de paie
  • Acquisition immédiate des droits sur le 401(k)
  • Soutien de la Sentry Foundation à United Way

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