
ハイブリッド勤務のカスタマーサービス担当者
電話、メール、チャットを通じてSentryの保険契約者をサポートし、保険金請求や保険契約に関するサービス依頼に対応します。大手相互保険会社の一員として、正確かつ迅速な支援を提供します。
仕事内容
- コンタクトセンターで電話、メール、チャットによる顧客サポートを提供する
- 綿密な監督のもと、定められた手順に従ってサービス上の問題を解決する
- Sentryの顧客からの最初の電話窓口を担当する
- 手間を減らしプロセスを簡素化することで、顧客体験を向上させる
- 顧客のニーズを評価し、依頼に応えるため適切な対応を取る
- 顧客の信頼、忠誠心、継続利用を高める良好な関係を築く
- 定められた基準を満たす、または上回る迅速なサービスを提供する
- 担当する業務分野の大量の着信に対応する
- 必要な情報や書類を検索、提供、または取得する
- 保険金請求に関する適切な次の手順を説明する
- 質問に回答し、必要に応じて電話を案内または転送する
- 保険金請求を開始するための情報を入力する
- 複数のシステムやテクノロジーを使って情報を調査、収集、記録する
- 被保険者や顧客のサービス上の状況を正確に解決する
- すべての電話や電子的な依頼の詳細を正しいシステムに記録・保管する
- 損害情報、提出書類、支払い、保険契約の変更を処理する
応募要件
- 高校卒業資格
- 出勤要件を満たす、または上回る信頼性の高い安定した出勤
- 夜間、週末、祝日に勤務できること
- 顧客の問題に専門的に対応するための優れた対人スキル
- 明確で正確な口頭および書面によるコミュニケーション能力
- コンピューターおよびキーボードの操作能力
- ExcelやWordなどのアプリケーションに関する知識
- 複数のソフトウェアシステムを使ってサービス状況を調査し、正確に解決できる能力
- 基本的な批判的思考、創造的思考、問題解決能力
- スペイン語能力があれば歓迎しますが、必須ではありません
福利厚生
- 新規採用者には初年度に1,000ドルの入社ボーナスを支給
- バイリンガルの新規採用者には初年度に合計1,500ドルの入社ボーナスを支給
- 損害保険募集人資格を持つ新規採用者には、5か月にわたり支給する追加1,000ドルの入社ボーナス
- 月曜日と金曜日は在宅勤務を選択可能
- オフィスと自宅の作業スペース用のテクノロジーおよび機器
- 勤務地に応じた食事手当または食費補助
- Sentry Universityの学習機会
- 授業料 reimbursement プログラム
- 団体医療、歯科、眼科保険
- 育児休暇
- ペット保険
- 介護休暇
- ウェルネスリソース
- HSA、FSA、扶養家族向けケアFSAの選択肢
- 有給休暇
- 有給ボランティア休暇
- 各給与支給期間に401(k)拠出額の最初の8%に対して会社が100%マッチング
- 401(k)の即時権利確定
- Sentry FoundationによるUnited Way支援









