Sentry là công ty bảo hiểm phục vụ các doanh nghiệp trong nhiều ngành như in ấn, cảnh quan, vận tải đường bộ và đại lý ô tô. Được thành lập vào năm 1904, công ty cung cấp các gói bảo hiểm thương mại phù hợp, hỗ trợ giải quyết yêu cầu bồi thường và hướng dẫn quản lý rủi ro nhằm giúp khách hàng phòng ngừa tổn thất và vận hành an toàn hơn. Hoạt động của Sentry kết hợp kinh nghiệm bảo hiểm lâu năm với các giải pháp được thiết kế theo nhu cầu của từng doanh nghiệp.
Nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc kết hợp
Hỗ trợ khách hàng tham gia bảo hiểm của Sentry qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến, đồng thời xử lý yêu cầu bồi thường và dịch vụ hợp đồng. Cung cấp hỗ trợ chính xác, kịp thời cho một công ty bảo hiểm tương hỗ lớn.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến tại trung tâm liên hệ
- Giải quyết các vấn đề dịch vụ dưới sự giám sát chặt chẽ theo các quy trình đã được thiết lập
- Là đầu mối liên hệ qua điện thoại đầu tiên của khách hàng Sentry
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách loại bỏ trở ngại và đơn giản hóa quy trình
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và thực hiện hành động phù hợp để đáp ứng yêu cầu
- Xây dựng mối quan hệ tích cực nhằm củng cố niềm tin, lòng trung thành và khả năng duy trì khách hàng
- Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, đáp ứng hoặc vượt các tiêu chuẩn đã xác định
- Xử lý số lượng cuộc gọi lớn cho một lĩnh vực kinh doanh được phân công
- Tìm kiếm, cung cấp hoặc thu thập thông tin và tài liệu cần thiết
- Giải thích các bước tiếp theo phù hợp đối với yêu cầu bồi thường
- Trả lời câu hỏi và chuyển hoặc định tuyến cuộc gọi khi cần
- Nhập thông tin để bắt đầu yêu cầu bồi thường
- Sử dụng nhiều hệ thống và công nghệ để tra cứu, thu thập và ghi chép thông tin
- Giải quyết chính xác các tình huống dịch vụ cho người được bảo hiểm và khách hàng
- Ghi nhận và lưu trữ thông tin chi tiết từ mọi cuộc gọi hoặc yêu cầu điện tử vào đúng hệ thống
- Xử lý thông tin tổn thất, tài liệu đã nộp, khoản thanh toán và thay đổi hợp đồng
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông
- Đi làm đều đặn, đáng tin cậy và có thể dự đoán, đáp ứng hoặc vượt yêu cầu về chuyên cần
- Có thể làm việc vào ban đêm, cuối tuần và ngày lễ
- Kỹ năng giao tiếp tốt để xử lý vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản rõ ràng, chính xác
- Thành thạo máy tính và bàn phím
- Quen thuộc với các ứng dụng như Excel và Word
- Có khả năng sử dụng nhiều hệ thống phần mềm để tra cứu và giải quyết chính xác các tình huống dịch vụ
- Có khả năng tư duy phản biện, tư duy sáng tạo và giải quyết vấn đề ở mức cơ bản
- Biết tiếng Tây Ban Nha là một lợi thế nhưng không bắt buộc
Phúc lợi
- Thưởng ký hợp đồng 1.000 USD được chi trả trong năm đầu tiên cho nhân viên mới
- Tổng thưởng ký hợp đồng 1.500 USD được chi trả trong năm đầu tiên cho nhân viên mới sử dụng được hai ngôn ngữ
- Thưởng ký hợp đồng bổ sung 1.000 USD cho nhân viên mới có Giấy phép Nhà sản xuất Bảo hiểm Tài sản và Trách nhiệm, được chi trả trong năm tháng
- Lịch làm việc tại nhà tùy chọn vào thứ Hai và thứ Sáu
- Công nghệ và thiết bị cho không gian làm việc tại văn phòng và tại nhà
- Trợ cấp ăn uống hoặc phụ cấp bữa ăn tùy theo địa điểm
- Cơ hội học tập tại Sentry University
- Chương trình hoàn trả học phí
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực theo nhóm
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ
- Bảo hiểm thú cưng
- Nghỉ phép chăm sóc người thân
- Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe
- Các lựa chọn HSA, FSA và FSA chăm sóc người phụ thuộc
- Thời gian nghỉ có hưởng lương
- Thời gian nghỉ có hưởng lương để hoạt động tình nguyện
- Công ty đối ứng 100% cho 8% đầu tiên được đóng vào tài khoản 401(k) trong mỗi kỳ trả lương
- Được hưởng quyền sở hữu khoản đóng góp 401(k) ngay lập tức
- Quỹ Sentry hỗ trợ United Way