Sentry je pojišťovna, která poskytuje služby podnikům v různých odvětvích, například v polygrafii, krajinářství, nákladní dopravě a prodeji automobilů. Byla založena v roce 1904 a nabízí komerční pojistné krytí přizpůsobené potřebám klientů, podporu při vyřizování pojistných událostí a poradenství v oblasti řízení rizik, aby klientům pomohla předcházet škodám a provozovat jejich činnost bezpečněji. Její práce spojuje dlouholeté zkušenosti v pojišťovnictví s řešeními přizpůsobenými potřebám firemních zákazníků.
Specialista zákaznického servisu s hybridním režimem
Poskytujte podporu klientům Sentry telefonicky, e-mailem a prostřednictvím chatu při vyřizování pojistných událostí a požadavků souvisejících se správou pojistek. Zajišťujte přesnou a včasnou pomoc klientům velké vzájemné pojišťovny.
Popis
- Poskytujte zákaznickou podporu telefonicky, e-mailem a prostřednictvím chatu v kontaktním centru
- Řešte servisní záležitosti pod pečlivým dohledem podle zavedených postupů
- Buďte prvním telefonickým kontaktem pro zákazníky společnosti Sentry
- Zlepšujte zákaznickou zkušenost odstraňováním překážek a zjednodušováním procesů
- Vyhodnocujte potřeby zákazníků a přijímejte vhodná opatření k vyřízení jejich požadavků
- Budujte pozitivní vztahy, které posilují důvěru, loajalitu a udržení zákazníků
- Poskytujte rychlý servis, který splňuje stanovené standardy nebo je překonává
- Vyřizujte vysoký počet hovorů pro přidělenou oblast činnosti
- Vyhledávejte, poskytujte nebo získávejte požadované informace a dokumentaci
- Vysvětlujte vhodné další kroky u pojistných událostí
- Odpovídejte na dotazy a v případě potřeby hovory směrujte nebo předávejte
- Zadávejte informace potřebné k zahájení řešení pojistných událostí
- Používejte více systémů a technologií k vyhledávání, shromažďování a dokumentování informací
- Přesně řešte servisní situace pro pojištěné osoby a zákazníky
- Zaznamenávejte a ukládejte podrobnosti každého hovoru nebo elektronického požadavku do správného systému
- Zpracovávejte informace o škodách, předloženou dokumentaci, platby a změny pojistek
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání
- Spolehlivá a předvídatelná docházka, která splňuje požadavky na docházku nebo je překonává
- Ochota pracovat v noci, o víkendech a svátcích
- Silné interpersonální dovednosti pro profesionální řešení zákaznických záležitostí
- Jasné a přesné ústní i písemné komunikační dovednosti
- Dobrá znalost práce s počítačem a klávesnicí
- Znalost aplikací, jako jsou Excel a Word
- Schopnost používat více softwarových systémů k vyhledávání informací a přesnému řešení servisních situací
- Základní schopnosti kritického a kreativního myšlení a řešení problémů
- Znalost španělštiny je výhodou, nikoli podmínkou
Benefity
- Nástupní bonus $1,000 vyplácený během prvního roku novým zaměstnancům
- Celkový nástupní bonus $1,500 vyplácený během prvního roku novým bilingvním zaměstnancům
- Dodatečný nástupní bonus $1,000 pro nové zaměstnance s licencí Property & Casualty Producers, vyplácený po dobu pěti měsíců
- Možnost práce z domova v pondělí a v pátek
- Technologie a vybavení pro kancelářské i domácí pracoviště
- Příspěvek na stravování nebo stravenkový příspěvek podle lokality
- Možnosti vzdělávání v Sentry University
- Program úhrady školného
- Skupinové zdravotní, zubní a oční pojištění
- Rodičovská dovolená
- Pojištění domácích mazlíčků
- Pečovatelská dovolená
- Zdroje na podporu zdraví a duševní pohody
- Možnosti HSA, FSA a Dependent Care FSA
- Placené volno
- Placené volno na dobrovolnickou činnost
- 100% příspěvek společnosti na prvních 8 % odváděných do 401(k) v každém výplatním období
- Okamžité nabytí nároku na prostředky v 401(k)
- Podpora nadace Sentry Foundation pro United Way