
混合办公客户服务代表
通过电话、电子邮件和聊天为 Sentry 保单持有人提供支持,同时处理理赔和保单服务请求。为一家大型相互保险公司提供准确、及时的协助。
描述
- 通过联络中心的电话、电子邮件和聊天提供客户支持
- 在密切监督下,按照既定流程解决服务问题
- 作为 Sentry 客户的首个电话联系人
- 减少摩擦并简化流程,改善客户体验
- 评估客户需求并采取适当措施满足请求
- 建立积极的客户关系,增强客户信心、忠诚度和留存率
- 提供达到或超过既定标准的及时服务
- 处理所负责业务线的大量来电
- 查找、提供或获取所需的信息和文件
- 说明理赔后续适当步骤
- 回答问题,并在需要时转接或转移电话
- 录入信息以启动理赔
- 使用多个系统和技术研究、收集和记录信息
- 准确解决被保险人和客户的服务问题
- 在正确的系统中记录并归档每次电话或电子请求的详细信息
- 处理损失信息、提交的文件、付款和保单变更
任职要求
- 高中学历
- 可靠、规律出勤,达到或超过出勤要求
- 能够在夜间、周末和节假日工作
- 具备专业处理客户问题的良好人际交往能力
- 具备清晰、准确的口头和书面沟通能力
- 熟练使用计算机和键盘
- 熟悉 Excel 和 Word 等应用程序
- 能够使用多个软件系统研究服务情况并准确解决问题
- 具备基本的批判性思维、创造性思维和解决问题能力
- 具备西班牙语能力者优先,但非必需
福利待遇
- 新员工在第一年内可获得 1,000 美元入职奖金
- 双语新员工在第一年内可获得总计 1,500 美元入职奖金
- 持有财产与意外险生产者许可证的新员工可额外获得 1,000 美元入职奖金,分五个月发放
- 周一和周五可选择在家办公
- 提供办公室和家庭工作空间所需的技术设备
- 根据所在地提供餐饮补贴或膳食津贴
- Sentry University 学习机会
- 学费报销计划
- 团体医疗、牙科和视力保险
- 育儿假
- 宠物保险
- 照护者假
- 健康资源
- 可选择 HSA、FSA 和受抚养人照护 FSA
- 带薪休假
- 带薪志愿服务假
- 每个发薪周期,公司按员工缴纳 401(k) 金额的前 8% 提供 100% 匹配
- 401(k) 立即归属
- Sentry Foundation 为 United Way 提供支持






