Sentry
Sentry
1,001 – 5,000 员工
H1B 签证担保雇主B2B保险
Sentry 是一家保险公司,为印刷、园林绿化、货运运输和汽车经销商等各行业的企业提供服务。公司成立于 1904 年,提供量身定制的商业保险保障、理赔支持和风险管理指导,帮助客户预防损失并更安全地开展运营。其业务将长期积累的保险专业经验与针对企业客户需求定制的解决方案相结合。

混合办公客户服务代表

通过电话、电子邮件和聊天为 Sentry 保单持有人提供支持,同时处理理赔和保单服务请求。为一家大型相互保险公司提供准确、及时的协助。

描述

  • 通过联络中心的电话、电子邮件和聊天提供客户支持
  • 在密切监督下,按照既定流程解决服务问题
  • 作为 Sentry 客户的首个电话联系人
  • 减少摩擦并简化流程,改善客户体验
  • 评估客户需求并采取适当措施满足请求
  • 建立积极的客户关系,增强客户信心、忠诚度和留存率
  • 提供达到或超过既定标准的及时服务
  • 处理所负责业务线的大量来电
  • 查找、提供或获取所需的信息和文件
  • 说明理赔后续适当步骤
  • 回答问题,并在需要时转接或转移电话
  • 录入信息以启动理赔
  • 使用多个系统和技术研究、收集和记录信息
  • 准确解决被保险人和客户的服务问题
  • 在正确的系统中记录并归档每次电话或电子请求的详细信息
  • 处理损失信息、提交的文件、付款和保单变更

任职要求

  • 高中学历
  • 可靠、规律出勤,达到或超过出勤要求
  • 能够在夜间、周末和节假日工作
  • 具备专业处理客户问题的良好人际交往能力
  • 具备清晰、准确的口头和书面沟通能力
  • 熟练使用计算机和键盘
  • 熟悉 Excel 和 Word 等应用程序
  • 能够使用多个软件系统研究服务情况并准确解决问题
  • 具备基本的批判性思维、创造性思维和解决问题能力
  • 具备西班牙语能力者优先,但非必需

福利待遇

  • 新员工在第一年内可获得 1,000 美元入职奖金
  • 双语新员工在第一年内可获得总计 1,500 美元入职奖金
  • 持有财产与意外险生产者许可证的新员工可额外获得 1,000 美元入职奖金,分五个月发放
  • 周一和周五可选择在家办公
  • 提供办公室和家庭工作空间所需的技术设备
  • 根据所在地提供餐饮补贴或膳食津贴
  • Sentry University 学习机会
  • 学费报销计划
  • 团体医疗、牙科和视力保险
  • 育儿假
  • 宠物保险
  • 照护者假
  • 健康资源
  • 可选择 HSA、FSA 和受抚养人照护 FSA
  • 带薪休假
  • 带薪志愿服务假
  • 每个发薪周期,公司按员工缴纳 401(k) 金额的前 8% 提供 100% 匹配
  • 401(k) 立即归属
  • Sentry Foundation 为 United Way 提供支持

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