Η Sentry είναι ασφαλιστική εταιρεία που εξυπηρετεί επιχειρήσεις σε διάφορους κλάδους, όπως η εκτύπωση, η διαμόρφωση εξωτερικών χώρων, οι οδικές μεταφορές και οι αντιπροσωπείες αυτοκινήτων. Ιδρύθηκε το 1904 και παρέχει εξατομικευμένη εμπορική κάλυψη, υποστήριξη για ζημιές και καθοδήγηση στη διαχείριση κινδύνων, με στόχο να βοηθά τους πελάτες της να αποφεύγουν τις απώλειες και να λειτουργούν με μεγαλύτερη ασφάλεια. Το έργο της συνδυάζει τη μακρόχρονη ασφαλιστική εμπειρία με προσαρμοσμένες λύσεις για τις ανάγκες των επιχειρηματικών πελατών.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών σε Υβριδικό Μοντέλο
Υποστήριξη των ασφαλισμένων της Sentry μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας, με διαχείριση αξιώσεων και αιτημάτων εξυπηρέτησης συμβολαίων. Παροχή ακριβούς και έγκαιρης βοήθειας για μια μεγάλη αλληλασφαλιστική εταιρεία.
Περιγραφή
- Παροχή εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας σε κέντρο επικοινωνίας
- Επίλυση θεμάτων εξυπηρέτησης υπό στενή επίβλεψη με χρήση καθιερωμένων διαδικασιών
- Λειτουργία ως πρώτο τηλεφωνικό σημείο επαφής για τους πελάτες της Sentry
- Βελτίωση της εμπειρίας πελάτη με την εξάλειψη τριβών και την απλοποίηση διαδικασιών
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και λήψη κατάλληλων μέτρων για την ικανοποίηση των αιτημάτων τους
- Ανάπτυξη θετικών σχέσεων που ενισχύουν την εμπιστοσύνη, την αφοσίωση και τη διατήρηση των πελατών
- Παροχή άμεσης εξυπηρέτησης που ανταποκρίνεται ή υπερβαίνει τα καθορισμένα πρότυπα
- Διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων για τον ανατεθειμένο επιχειρηματικό τομέα
- Εντοπισμός, παροχή ή απόκτηση των απαιτούμενων πληροφοριών και εγγράφων
- Επεξήγηση των κατάλληλων επόμενων βημάτων για τις αξιώσεις
- Απάντηση σε ερωτήσεις και δρομολόγηση ή μεταφορά κλήσεων όταν χρειάζεται
- Καταχώριση πληροφοριών για την έναρξη αξιώσεων
- Χρήση πολλαπλών συστημάτων και τεχνολογιών για έρευνα, συλλογή και τεκμηρίωση πληροφοριών
- Ακριβής επίλυση θεμάτων εξυπηρέτησης για ασφαλισμένους και πελάτες
- Καταγραφή και αρχειοθέτηση των στοιχείων κάθε κλήσης ή ηλεκτρονικού αιτήματος στο σωστό σύστημα
- Επεξεργασία πληροφοριών ζημιών, υποβληθέντων εγγράφων, πληρωμών και αλλαγών συμβολαίων
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου
- Αξιόπιστη, προβλέψιμη και συνεπής παρουσία που πληροί ή υπερβαίνει τις απαιτήσεις παρουσίας
- Διαθεσιμότητα για εργασία τη νύχτα, τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες για επαγγελματική διαχείριση θεμάτων πελατών
- Σαφείς και ακριβείς δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Εξοικείωση με υπολογιστές και πληκτρολόγιο
- Εξοικείωση με εφαρμογές όπως το Excel και το Word
- Ικανότητα χρήσης πολλαπλών συστημάτων λογισμικού για έρευνα και ακριβή επίλυση θεμάτων εξυπηρέτησης
- Βασικές ικανότητες κριτικής και δημιουργικής σκέψης και επίλυσης προβλημάτων
- Η γνώση ισπανικών προτιμάται αλλά δεν απαιτείται
Παροχές
- Μπόνους πρόσληψης 1.000 $ που καταβάλλεται κατά το πρώτο έτος για νέες προσλήψεις
- Συνολικό μπόνους πρόσληψης 1.500 $ που καταβάλλεται κατά το πρώτο έτος για δίγλωσσες νέες προσλήψεις
- Επιπλέον μπόνους πρόσληψης 1.000 $ για νέες προσλήψεις με άδεια παραγωγού ασφαλίσεων περιουσίας και ατυχημάτων, καταβαλλόμενο σε διάστημα πέντε μηνών
- Προαιρετικό πρόγραμμα εργασίας από το σπίτι τις Δευτέρες και τις Παρασκευές
- Τεχνολογία και εξοπλισμός για χώρους εργασίας στο γραφείο και στο σπίτι
- Επίδομα εστίασης ή γεύματος ανάλογα με την τοποθεσία
- Ευκαιρίες μάθησης στο Sentry University
- Πρόγραμμα επιστροφής διδάκτρων
- Ομαδική ιατρική, οδοντιατρική ασφάλιση και ασφάλιση όρασης
- Γονική άδεια
- Ασφάλιση κατοικίδιων
- Άδεια φροντιστή
- Πόροι ευεξίας
- Επιλογές HSA, FSA και FSA φροντίδας εξαρτώμενων μελών
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Άδεια εθελοντισμού μετ’ αποδοχών
- 100% αντιστοίχιση στις πρώτες 8% των εισφορών σε 401(k) σε κάθε περίοδο πληρωμής
- Άμεση κατοχύρωση δικαιωμάτων στο 401(k)
- Υποστήριξη του Sentry Foundation προς τη United Way