
混合辦公客戶服務代表
透過電話、電子郵件和聊天為 Sentry 保單持有人提供支援,同時處理理賠和保單服務請求。為一家大型相互保險公司提供準確、及時的協助。
說明
- 透過聯絡中心的電話、電子郵件和聊天提供客戶支援
- 在密切監督下,按照既定程序解決服務問題
- 作為 Sentry 客戶的首個電話聯絡人
- 減少摩擦並簡化流程,改善客戶體驗
- 評估客戶需求並採取適當措施滿足請求
- 建立正面的客戶關係,增強客戶信心、忠誠度和留存率
- 提供達到或超過既定標準的及時服務
- 處理所負責業務線的大量來電
- 查找、提供或取得所需資訊和文件
- 說明理賠後續適當步驟
- 回答問題,並在需要時轉接或轉移電話
- 輸入資訊以啟動理賠
- 使用多個系統和技術研究、收集和記錄資訊
- 準確解決被保險人和客戶的服務問題
- 在正確的系統中記錄並歸檔每次電話或電子請求的詳細資訊
- 處理損失資訊、提交的文件、付款和保單變更
職位要求
- 高中學歷
- 可靠、規律出勤,達到或超過出勤要求
- 能夠在夜間、週末和假日工作
- 具備專業處理客戶問題的良好人際交往能力
- 具備清晰、準確的口頭和書面溝通能力
- 熟練使用電腦和鍵盤
- 熟悉 Excel 和 Word 等應用程式
- 能夠使用多個軟體系統研究服務情況並準確解決問題
- 具備基本的批判性思考、創造性思考和解決問題能力
- 具備西班牙語能力者優先,但非必要
福利待遇
- 新員工在第一年內可獲得 1,000 美元入職獎金
- 雙語新員工在第一年內可獲得總計 1,500 美元入職獎金
- 持有財產與意外險生產者執照的新員工可額外獲得 1,000 美元入職獎金,分五個月發放
- 週一和週五可選擇在家工作
- 提供辦公室和家庭工作空間所需的技術設備
- 根據所在地提供餐飲補助或膳食津貼
- Sentry University 學習機會
- 學費補助計畫
- 團體醫療、牙科和視力保險
- 育嬰假
- 寵物保險
- 照顧者假
- 健康資源
- 可選擇 HSA、FSA 和受扶養人照護 FSA
- 帶薪休假
- 帶薪志工假
- 每個發薪週期,公司按員工繳納 401(k) 金額的前 8% 提供 100% 配對供款
- 401(k) 立即歸屬
- Sentry Foundation 為 United Way 提供支援







