Sentry
Sentry
1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BB2BSeguros
A Sentry é uma companhia de seguros que atende empresas de setores como impressão, paisagismo, transporte rodoviário e concessionárias de automóveis. Fundada em 1904, oferece coberturas comerciais personalizadas, suporte para sinistros e orientação em gestão de riscos, ajudando seus clientes a prevenir perdas e operar com mais segurança. Seu trabalho combina uma longa experiência no setor de seguros com soluções sob medida para as necessidades das empresas.

Representante de atendimento ao cliente híbrido

Preste suporte aos segurados da Sentry por telefone, e-mail e chat, lidando com sinistros e solicitações de atendimento de apólices. Ofereça assistência precisa e ágil para uma grande seguradora mútua.

Descrição

  • Prestar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat em um contact center
  • Resolver problemas de atendimento sob supervisão próxima, usando procedimentos estabelecidos
  • Atuar como primeiro contato telefônico dos clientes da Sentry
  • Melhorar a experiência do cliente eliminando obstáculos e simplificando processos
  • Avaliar as necessidades dos clientes e tomar as medidas adequadas para atender às solicitações
  • Construir relacionamentos positivos que fortaleçam a confiança, a lealdade e a retenção dos clientes
  • Prestar atendimento rápido que atenda ou supere os padrões definidos
  • Lidar com um alto volume de chamadas para uma linha de negócios designada
  • Localizar, fornecer ou obter as informações e a documentação necessárias
  • Explicar as próximas etapas adequadas para os sinistros
  • Responder a perguntas e encaminhar ou transferir chamadas quando necessário
  • Inserir informações para iniciar sinistros
  • Usar vários sistemas e tecnologias para pesquisar, coletar e documentar informações
  • Resolver com precisão situações de atendimento para segurados e clientes
  • Registrar e arquivar os detalhes de cada chamada ou solicitação eletrônica no sistema correto
  • Processar informações sobre perdas, documentação enviada, pagamentos e alterações nas apólices

Requisitos

  • Diploma de ensino médio
  • Frequência confiável e previsível que atenda ou supere os requisitos de frequência
  • Disponibilidade para trabalhar à noite, nos fins de semana e feriados
  • Fortes habilidades interpessoais para lidar profissionalmente com problemas dos clientes
  • Habilidades claras e precisas de comunicação verbal e escrita
  • Proficiência em computador e teclado
  • Familiaridade com aplicativos como Excel e Word
  • Capacidade de usar vários sistemas de software para pesquisar e resolver situações de atendimento com precisão
  • Capacidade básica de pensamento crítico, pensamento criativo e resolução de problemas
  • Proficiência em espanhol é preferencial, mas não obrigatória

Benefícios

  • Bônus de contratação de US$ 1.000, pago durante o primeiro ano para novas contratações
  • Bônus de contratação total de US$ 1.500, pago durante o primeiro ano para novas contratações bilíngues
  • Bônus adicional de contratação de US$ 1.000 para novas contratações com licença de produtor de Property & Casualty, pago ao longo de cinco meses
  • Opção de trabalhar em casa às segundas e sextas-feiras
  • Tecnologia e equipamentos para espaços de trabalho no escritório e em casa
  • Auxílio para refeições ou alimentação com base na localização
  • Oportunidades de aprendizagem na Sentry University
  • Programa de reembolso de mensalidades
  • Seguro coletivo médico, odontológico e oftalmológico
  • Licença parental
  • Seguro para animais de estimação
  • Licença para cuidadores
  • Recursos de bem-estar
  • Opções de HSA, FSA e FSA para cuidados de dependentes
  • Tempo livre remunerado
  • Tempo livre remunerado para voluntariado
  • Contrapartida de 100% da empresa sobre os primeiros 8% contribuídos para um plano 401(k) em cada período de pagamento
  • Aquisição imediata dos direitos sobre o 401(k)
  • Apoio da Sentry Foundation à United Way

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