Sentry je poisťovňa, ktorá poskytuje služby firmám z rôznych odvetví, napríklad tlačiarenským spoločnostiam, záhradníckym firmám, dopravným spoločnostiam a predajcom automobilov. Bola založená v roku 1904 a ponúka komerčné poistné krytie prispôsobené potrebám klientov, podporu pri likvidácii poistných udalostí a poradenstvo v oblasti riadenia rizík, ktoré im pomáhajú predchádzať škodám a pracovať bezpečnejšie. Jej činnosť spája dlhoročné skúsenosti v poisťovníctve s riešeniami prispôsobenými potrebám firemných zákazníkov.
Hybridný pracovník zákazníckej podpory
Telefonicky, e-mailom a prostredníctvom chatu podporujte poistencov spoločnosti Sentry pri vybavovaní poistných udalostí a požiadaviek týkajúcich sa poistných zmlúv. Poskytujte presnú a včasnú pomoc pre veľkú vzájomnú poisťovňu.
Popis
- Poskytovať zákaznícku podporu telefonicky, e-mailom a prostredníctvom chatu v kontaktnom centre
- Riešiť servisné záležitosti pod dôkladným dohľadom podľa stanovených postupov
- Byť prvým telefonickým kontaktom pre zákazníkov spoločnosti Sentry
- Zlepšovať zákaznícku skúsenosť odstraňovaním prekážok a zjednodušovaním procesov
- Posudzovať potreby zákazníkov a prijímať vhodné opatrenia na vybavenie ich požiadaviek
- Budovať pozitívne vzťahy, ktoré posilňujú dôveru, lojalitu a udržanie zákazníkov
- Poskytovať promptné služby, ktoré spĺňajú alebo prekračujú stanovené štandardy
- Spracúvať vysoký počet hovorov pre pridelenú oblasť podnikania
- Vyhľadávať, poskytovať alebo získavať požadované informácie a dokumentáciu
- Vysvetľovať vhodné ďalšie kroky pri poistných udalostiach
- Odpovedať na otázky a podľa potreby hovory smerovať alebo prepájať
- Zadávať informácie potrebné na začatie vybavovania poistných udalostí
- Používať viacero systémov a technológií na vyhľadávanie, zhromažďovanie a dokumentovanie informácií
- Presne riešiť servisné situácie pre poistencov a zákazníkov
- Zaznamenávať a ukladať podrobnosti z každého hovoru alebo elektronickej požiadavky do správneho systému
- Spracúvať informácie o škodách, predloženú dokumentáciu, platby a zmeny poistných zmlúv
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie
- Spoľahlivá a predvídateľná dochádzka, ktorá spĺňa alebo prekračuje požiadavky na dochádzku
- Ochota pracovať v noci, cez víkendy a počas sviatkov
- Vynikajúce interpersonálne zručnosti pri profesionálnom riešení problémov zákazníkov
- Jasná a presná ústna a písomná komunikácia
- Znalosť práce s počítačom a klávesnicou
- Znalosť aplikácií, ako sú Excel a Word
- Schopnosť používať viacero softvérových systémov na vyhľadávanie a presné riešenie servisných situácií
- Základné schopnosti kritického a kreatívneho myslenia a riešenia problémov
- Znalosť španielčiny je výhodou, nie je však podmienkou
Benefity
- Náborový bonus 1 000 USD vyplatený počas prvého roka pre nových zamestnancov
- Celkový náborový bonus 1 500 USD vyplatený počas prvého roka pre dvojjazyčných nových zamestnancov
- Dodatočný náborový bonus 1 000 USD pre nových zamestnancov s licenciou Property & Casualty Producers, vyplácaný počas piatich mesiacov
- Voliteľný režim práce z domu v pondelok a piatok
- Technológie a vybavenie pre kancelárske pracovisko a domácu kanceláriu
- Príspevok na stravovanie alebo stravné podľa lokality
- Vzdelávacie príležitosti na Sentry University
- Program úhrady školného
- Skupinové zdravotné, zubné a očné poistenie
- Rodičovská dovolenka
- Poistenie domácich zvierat
- Dovolenka pre opatrovateľov
- Zdroje na podporu zdravia a pohody
- Možnosti účtov HSA, FSA a FSA pre starostlivosť o nezaopatrené osoby
- Platené voľno
- Platené voľno na dobrovoľnícku činnosť
- 100 % príspevok spoločnosti k prvým 8 % odvádzaným do plánu 401(k) pri každej výplate
- Okamžité nadobudnutie nároku na príspevky v pláne 401(k)
- Podpora nadácie Sentry pre organizáciu United Way