Sentry — страхова компанія, що обслуговує підприємства в таких галузях, як поліграфія, ландшафтний дизайн, вантажні перевезення та автодилерство. Заснована у 1904 році, компанія надає індивідуально підібране комерційне страхове покриття, підтримку під час врегулювання страхових випадків і рекомендації з управління ризиками, допомагаючи клієнтам запобігати збиткам і підвищувати безпеку роботи. Діяльність компанії поєднує багаторічний досвід у страхуванні з рішеннями, адаптованими до потреб корпоративних клієнтів.
Фахівець із обслуговування клієнтів із гібридним графіком
Надавайте підтримку власникам полісів Sentry телефоном, електронною поштою та в чаті, опрацьовуючи страхові випадки й запити щодо обслуговування полісів. Забезпечуйте точну та своєчасну допомогу клієнтам великої взаємної страхової компанії.
Опис
- Надавайте клієнтську підтримку телефоном, електронною поштою та в чаті в контакт-центрі
- Вирішуйте питання обслуговування під ретельним наглядом, використовуючи встановлені процедури
- Будьте першим телефонним контактним представником для клієнтів Sentry
- Покращуйте клієнтський досвід, усуваючи перешкоди та спрощуючи процеси
- Оцінюйте потреби клієнтів і вживайте належних заходів для виконання запитів
- Будуйте позитивні відносини, що зміцнюють довіру, лояльність і утримання клієнтів
- Надавайте оперативне обслуговування, яке відповідає визначеним стандартам або перевищує їх
- Опрацьовуйте великий обсяг дзвінків за закріпленим напрямом діяльності
- Знаходьте, надавайте або отримуйте необхідну інформацію та документацію
- Пояснюйте відповідні подальші кроки щодо страхових випадків
- Відповідайте на запитання та за потреби спрямовуйте або переводьте дзвінки
- Вводьте інформацію для відкриття страхових випадків
- Використовуйте кілька систем і технологій для пошуку, збору та документування інформації
- Точно вирішуйте питання обслуговування для застрахованих осіб і клієнтів
- Записуйте та зберігайте відомості про кожен дзвінок або електронний запит у відповідній системі
- Опрацьовуйте інформацію про збитки, подані документи, платежі та зміни полісів
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи
- Надійна та передбачувана відвідуваність, що відповідає вимогам або перевищує їх
- Готовність працювати вночі, у вихідні та святкові дні
- Розвинені навички міжособистісного спілкування для професійного вирішення питань клієнтів
- Чіткі й точні навички усної та письмової комунікації
- Впевнене користування комп’ютером і клавіатурою
- Знайомство з такими програмами, як Excel і Word
- Уміння використовувати кілька програмних систем для пошуку інформації та точного вирішення питань обслуговування
- Базові навички критичного й творчого мислення, а також розв’язання проблем
- Знання іспанської мови бажане, але не обов’язкове
Переваги
- Бонус за вихід на роботу в розмірі $1,000, що виплачується протягом першого року новим працівникам
- Загальний бонус за вихід на роботу в розмірі $1,500, що виплачується протягом першого року новим двомовним працівникам
- Додатковий бонус за вихід на роботу в розмірі $1,000 для нових працівників із ліцензією Property & Casualty Producers, що виплачується протягом п’яти місяців
- Можливість працювати з дому по понеділках і п’ятницях
- Технології та обладнання для офісного й домашнього робочого місця
- Дотація на харчування або компенсація харчування залежно від місця роботи
- Можливості навчання в Sentry University
- Програма компенсації витрат на навчання
- Групове медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Відпустка для догляду за дитиною
- Страхування домашніх тварин
- Відпустка для догляду за близькою людиною
- Ресурси для підтримки здоров’я та добробуту
- Варіанти HSA, FSA та FSA для догляду за утриманцями
- Оплачувана відпустка
- Оплачуваний час для волонтерської діяльності
- 100% внесок компанії на перші 8% відрахувань до 401(k) у кожному розрахунковому періоді
- Негайне набуття прав на кошти 401(k)
- Підтримка Sentry Foundation для United Way