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Republic Services
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ConsulenzaLogisticaSoluzioni ambientali
Republic Services offre soluzioni ambientali a clienti residenziali e aziendali, con attività che comprendono riciclaggio, gestione dei rifiuti, sostenibilità e servizi logistici correlati. Le sue operazioni includono il trattamento dei rifiuti solidi e pericolosi, il noleggio di cassonetti e la risposta alle emergenze, con il supporto di un ampio team impegnato ad aiutare comunità e organizzazioni a gestire i materiali in modo responsabile e a mantenere ambienti più puliti e sicuri.
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Offerte dell’azienda

Rappresentante del servizio clienti di call center da remoto

Offri assistenza clienti da remoto per richieste escalation relative a servizi, vendite, fatturazione e fidelizzazione. Aiuta i clienti di Republic Services con le loro esigenze di gestione dei rifiuti, riciclaggio e servizi ambientali.

USStati Uniti
21 $ / ora
Da remotoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Fornire assistenza di terzo livello per le chiamate di assistenza clienti sottoposte a escalation
  • Gestire le chiamate in entrata e le richieste via e-mail effettuando anche chiamate in uscita per risolvere problemi complessi
  • Gestire le richieste di vendita in entrata e preparare preventivi per i potenziali clienti
  • Calcolare ed elaborare le modifiche ai servizi per i clienti esistenti
  • Gestire le richieste di fidelizzazione e spiegare le opzioni disponibili relative a prezzi e servizi
  • Agire come risorsa chiave per i colleghi in merito ai problemi dei clienti
  • Risolvere le escalation relative a modifiche dei servizi, fatturazione e apparecchiature
  • Richiamare i clienti e rispondere a e-mail e fax comunicando chiaramente le soluzioni
  • Documentare le interazioni con i clienti e mantenere registri accurati nei sistemi aziendali
  • Inserire le informazioni sui servizi e sui percorsi per la fatturazione e la pianificazione dei percorsi
  • Rispettare gli standard stabiliti di qualità, produttività ed efficienza
  • Svolgere ulteriori responsabilità correlate al ruolo secondo necessità

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nel servizio clienti o in un ambiente di vendita ad alto volume
  • Esperienza nella gestione di richieste di vendita in entrata, nell'upselling e nella chiusura di nuovi affari
  • Esperienza nel settore dei rifiuti o dei servizi
  • Esperienza di collaborazione in un ambiente di squadra
  • Disponibilità a lavorare con qualsiasi orario settimanale di 40 ore programmato tra le 7:30 e le 19:00 PST, dal lunedì al venerdì
  • Capacità di lavorare da casa con una connessione Internet cablata e uno spazio di lavoro privo di distrazioni
  • Servizio Internet con ping o latenza pari o inferiore a 100 ms, velocità di download di 50 Mbps, velocità di upload di 10 Mbps e 0% di perdita di pacchetti
  • Non sono consentiti hotspot mobili, tethering o servizi Internet via satellite
  • Disponibilità a comparire in video durante le riunioni interne e la formazione

Benefit

  • Formazione retribuita
  • Attrezzatura fornita dall'azienda
  • Copertura medica completa
  • Piani di assicurazione dentale
  • Copertura oculistica
  • Conti di spesa per assistenza sanitaria e cura delle persone a carico
  • Copertura per invalidità a breve e lungo termine
  • Assicurazione sulla vita
  • Assicurazione contro morte accidentale e smembramento
  • Programma di assistenza per dipendenti e famiglie
  • Programmi di sconti per dipendenti
  • Piano 401(k) con un generoso contributo aziendale
  • Piano di acquisto di azioni per dipendenti
  • Permessi retribuiti
  • Festività retribuite di Natale e Capodanno
  • Modalità di lavoro da casa

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