Republic Services poskytuje environmentální řešení pro domácnosti i firmy, která zahrnují recyklaci, odpadové hospodářství, udržitelnost a související logistické služby. Její činnost zahrnuje zpracování komunálního a nebezpečného odpadu, pronájem kontejnerů a řešení mimořádných situací. Velký tým pomáhá komunitám a organizacím odpovědně nakládat s materiály a udržovat čistší a bezpečnější prostředí.
Vzdálený specialista zákaznického servisu kontaktního centra
Poskytujte vzdálenou zákaznickou podporu při eskalovaných dotazech týkajících se služeb, prodeje, fakturace a udržení zákazníků. Pomáhejte zákazníkům Republic Services s potřebami v oblasti svozu odpadu, recyklace a environmentálních služeb.
Popis
- Poskytujte podporu třetí úrovně při eskalovaných hovorech na zákaznický servis
- Vyřizujte příchozí hovory a e-mailové požadavky a zároveň uskutečňujte odchozí hovory za účelem řešení složitých problémů
- Vyřizujte příchozí prodejní dotazy a připravujte nabídky pro potenciální zákazníky
- Vypočítávejte a zpracovávejte změny služeb pro stávající zákazníky
- Vyřizujte požadavky na udržení zákazníků a vysvětlujte dostupné cenové a servisní možnosti
- Buďte pro kolegy klíčovým zdrojem informací o zákaznických problémech
- Řešte eskalace týkající se změn služeb, fakturace a vybavení
- Vracejte hovory a odpovídejte na e-maily a faxy, přičemž jasně komunikujte řešení
- Dokumentujte interakce se zákazníky a udržujte přesné záznamy ve firemních systémech
- Zadávejte informace o službách a trasách pro fakturaci a plánování tras
- Dodržujte stanovené standardy kvality, produktivity a efektivity
- Plňte další pracovní povinnosti podle zadání
Požadavky
- Alespoň dva roky zkušeností v zákaznickém servisu nebo v prostředí s vysokým objemem prodeje
- Zkušenost s vyřizováním příchozích prodejních dotazů, doplňkovým prodejem a uzavíráním nových obchodů
- Praxe v odpadovém nebo servisním průmyslu
- Zkušenost se spoluprací v týmu
- Dostupnost pro libovolný 40hodinový pracovní týden naplánovaný mezi 7:30 a 19:00 pacifického času od pondělí do pátku
- Možnost pracovat z domova s kabelovým připojením k internetu a na pracovišti bez rušivých vlivů
- Internet s pingem nebo latencí nejvýše 100 ms, rychlostí stahování 50 Mb/s, rychlostí odesílání 10 Mb/s a nulovou ztrátou paketů
- Mobilní hotspoty, tethering a satelitní internet nejsou povoleny
- Dostupnost pro zapnutí videa během interních schůzek a školení
Benefity
- Placené školení
- Vybavení poskytované společností
- Komplexní zdravotní pojištění
- Plány zubního pojištění
- Pojištění zraku
- Účty pro výdaje na zdravotní péči a péči o závislé osoby
- Pojištění krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Životní pojištění
- Pojištění pro případ úmrtí a ztráty pracovní schopnosti v důsledku úrazu
- Program pomoci zaměstnancům a jejich rodinám
- Programy zaměstnaneckých slev
- Plán 401(k) s významným příspěvkem společnosti
- Plán nákupu akcií zaměstnanci
- Placené volno
- Placené svátky na Štědrý den a Nový rok
- Možnost práce z domova