Republic Services tarjoaa ympäristöratkaisuja kotitalouksille ja yritysasiakkaille. Sen toimintaan kuuluvat kierrätys, jätehuolto, kestävä kehitys ja niihin liittyvät logistiikkapalvelut. Yritys käsittelee yhdyskunta- ja vaarallista jätettä, vuokraa jäteastioita ja tarjoaa hätätilanteisiin liittyviä palveluja. Laaja henkilöstö auttaa yhteisöjä ja organisaatioita hallitsemaan materiaaleja vastuullisesti sekä ylläpitämään puhtaampaa ja turvallisempaa ympäristöä.
Etänä työskentelevä puhelinpalvelun asiakaspalvelija
Tarjoa etäasiakaspalvelua eskaloituneissa palvelu-, myynti-, laskutus- ja asiakaspitoasioissa. Auta Republic Servicesin asiakkaita jäte-, kierrätys- ja ympäristöpalveluihin liittyvissä tarpeissa.
Kuvaus
- Tarjoa kolmannen tason tukea eskaloituneisiin asiakaspalvelupuheluihin
- Käsittele saapuvia puheluita ja sähköpostipyyntöjä sekä soita lähteviä puheluita monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseksi
- Käsittele saapuvia myyntitiedusteluja ja laadi tarjouksia mahdollisille asiakkaille
- Laske ja käsittele nykyisten asiakkaiden palvelumuutokset
- Käsittele asiakaspitopyyntöjä ja kerro saatavilla olevista hinnoittelu- ja palveluvaihtoehdoista
- Toimi kollegoiden keskeisenä asiakasongelmien tukena
- Ratkaise palvelumuutoksiin, laskutukseen ja laitteisiin liittyviä eskalointeja
- Soita takaisin ja vastaa sähköposteihin ja fakseihin sekä viesti ratkaisuista selkeästi
- Dokumentoi asiakasvuorovaikutus ja ylläpidä yrityksen järjestelmien tietojen oikeellisuutta
- Syötä palvelu- ja reittitietoja laskutusta ja reittien aikataulutusta varten
- Saavuta asetetut laatu-, tuottavuus- ja tehokkuusvaatimukset
- Hoida muita määrättyjä työhön liittyviä tehtäviä
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai vilkkaasta myyntiympäristöstä
- Kokemusta saapuvien myyntitiedustelujen käsittelystä, lisämyynnistä ja uuden liiketoiminnan päättämisestä
- Taustaa jäte- tai palvelualalta
- Kokemusta yhteistyöstä tiimiympäristössä
- Valmius työskennellä millä tahansa maanantaista perjantaihin ajoittuvalla 40 tunnin työviikolla klo 7.30–19.00 PST-aikaa
- Mahdollisuus työskennellä kotoa kiinteällä internetyhteydellä ja häiriöttömässä työtilassa
- Internetyhteyden pingin tai viiveen on oltava enintään 100 ms, latausnopeuden vähintään 50 Mbit/s, lähetysnopeuden vähintään 10 Mbit/s ja pakettihävikin 0 %
- Mobiilitukiasemat, yhteyden jakaminen ja satelliitti-internet eivät ole sallittuja
- Valmius esiintyä videolla sisäisissä kokouksissa ja koulutuksissa
Edut
- Palkallinen koulutus
- Yrityksen tarjoamat työvälineet
- Kattava sairausvakuutus
- Hammashoitosuunnitelmat
- Näkövakuutus
- Terveydenhuollon ja huollettavien hoidon kulutustilit
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva
- Henkivakuutus
- Tapaturmaisen kuoleman ja raajanmenetyksen vakuutus
- Työntekijöiden ja perheiden tukiohjelma
- Työntekijöiden alennusohjelmat
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma anteliaalla yrityksen vastaavalla maksulla
- Työntekijöiden osakeosto-ohjelma
- Palkallinen vapaa-aika
- Palkalliset joulupäivän ja uudenvuodenpäivän vapaapäivät
- Etätyöjärjestely