Republic Services
Republic Services
A Republic Services oferece soluções ambientais para clientes residenciais e empresariais, com atividades que abrangem reciclagem, gestão de resíduos, sustentabilidade e serviços logísticos relacionados. Suas operações incluem o tratamento de resíduos sólidos e perigosos, o aluguel de contêineres e a resposta a emergências, apoiadas por uma grande equipe dedicada a ajudar comunidades e organizações a gerenciar materiais de forma responsável e a manter ambientes mais limpos e seguros.

Representante de atendimento ao cliente de central de atendimento remoto

Preste suporte remoto ao cliente para questões escaladas de serviços, vendas, faturamento e retenção. Ajude os clientes da Republic Services com suas necessidades de resíduos, reciclagem e serviços ambientais.

Descrição

  • Preste suporte de terceiro nível para chamadas escaladas de atendimento ao cliente
  • Gerencie chamadas recebidas e solicitações por e-mail, além de realizar chamadas efetuadas para resolver problemas complexos
  • Atenda consultas de vendas recebidas e prepare orçamentos para clientes em potencial
  • Calcule e processe alterações de serviço para clientes atuais
  • Gerencie solicitações de retenção e explique as opções disponíveis de preços e serviços
  • Atue como um recurso essencial para os colegas em questões relacionadas aos clientes
  • Resolva escalonamentos relacionados a alterações de serviço, faturamento e equipamentos
  • Retorne chamadas, e-mails e faxes, comunicando as soluções com clareza
  • Documente as interações com os clientes e mantenha registros precisos nos sistemas da empresa
  • Insira informações de serviços e rotas para faturamento e programação de rotas
  • Atenda aos padrões estabelecidos de qualidade, produtividade e eficiência
  • Conclua outras responsabilidades relacionadas ao cargo conforme designado

Requisitos

  • Pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente ou em um ambiente de vendas de alto volume
  • Experiência com consultas de vendas recebidas, vendas adicionais e fechamento de novos negócios
  • Experiência no setor de resíduos ou serviços
  • Experiência de colaboração em um ambiente de equipe
  • Disponibilidade para trabalhar qualquer jornada de 40 horas semanais programada entre 7h30 e 19h PST, de segunda a sexta-feira
  • Capacidade de trabalhar de casa com uma conexão de Internet cabeada e um espaço de trabalho sem distrações
  • Serviço de Internet com ping ou latência de 100 ms ou menos, velocidade de download de 50 Mbps, velocidade de upload de 10 Mbps e 0% de perda de pacotes
  • Não são permitidos hotspots móveis, tethering ou serviço de Internet via satélite
  • Disponibilidade para aparecer em vídeo durante reuniões internas e treinamentos

Benefícios

  • Treinamento remunerado
  • Equipamentos fornecidos pela empresa
  • Cobertura médica abrangente
  • Planos de seguro odontológico
  • Cobertura oftalmológica
  • Contas de gastos para assistência médica e cuidados de dependentes
  • Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
  • Seguro de vida
  • Seguro contra morte acidental e desmembramento
  • Programa de assistência ao funcionário e à família
  • Programas de descontos para funcionários
  • Plano 401(k) com uma generosa contrapartida da empresa
  • Plano de compra de ações para funcionários
  • Tempo livre remunerado
  • Feriados remunerados no dia de Natal e no dia de Ano-Novo
  • Modelo de trabalho em casa

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