Republic Services
Republic Services
Republic Services oferă soluții de mediu pentru clienți rezidențiali și comerciali, cu activități care acoperă reciclarea, gestionarea deșeurilor, sustenabilitatea și serviciile logistice conexe. Operațiunile sale includ tratarea deșeurilor solide și periculoase, închirierea containerelor pentru deșeuri și intervenția în situații de urgență, susținute de o echipă numeroasă concentrată pe sprijinirea comunităților și organizațiilor în gestionarea responsabilă a materialelor și menținerea unor medii mai curate și mai sigure.

Reprezentant Serviciu Clienți pentru Call Center la Distanță

Oferă asistență clienților de la distanță pentru solicitări escaladate privind serviciile, vânzările, facturarea și retenția. Sprijină clienții Republic Services în nevoile legate de gestionarea deșeurilor, reciclare și servicii de mediu.

Descriere

  • Oferirea de asistență de nivel trei pentru apelurile escaladate de servicii pentru clienți
  • Gestionarea apelurilor primite și a solicitărilor prin e-mail, precum și efectuarea de apeluri pentru rezolvarea problemelor complexe
  • Răspunderea la solicitările de vânzări primite și pregătirea ofertelor pentru clienții potențiali
  • Calcularea și procesarea modificărilor de servicii pentru clienții existenți
  • Gestionarea solicitărilor de retenție și explicarea opțiunilor disponibile de preț și servicii
  • Acționarea ca resursă principală pentru colegi în problemele clienților
  • Rezolvarea escaladărilor legate de modificări ale serviciilor, facturare și echipamente
  • Returnarea apelurilor și răspunsul la e-mailuri și faxuri, comunicând clar soluțiile
  • Documentarea interacțiunilor cu clienții și menținerea unor evidențe exacte în sistemele companiei
  • Introducerea informațiilor despre servicii și rute pentru facturare și programarea rutelor
  • Respectarea standardelor stabilite de calitate, productivitate și eficiență
  • Îndeplinirea altor responsabilități legate de post, conform repartizării

Cerințe

  • Cel puțin doi ani de experiență în servicii pentru clienți sau într-un mediu de vânzări cu volum mare
  • Experiență în gestionarea solicitărilor de vânzări primite, în vânzarea suplimentară și în încheierea de afaceri noi
  • Experiență în industria deșeurilor sau a serviciilor
  • Experiență de colaborare într-un mediu de echipă
  • Disponibilitate pentru orice săptămână de lucru de 40 de ore, programată între 7:30 și 19:00, ora Pacificului, de luni până vineri
  • Capacitatea de a lucra de acasă cu o conexiune de internet prin cablu și un spațiu de lucru fără distrageri
  • Serviciu de internet cu ping sau latență de cel mult 100 ms, viteză de descărcare de 50 Mbps, viteză de încărcare de 10 Mbps și pierdere de pachete de 0%
  • Hotspoturile mobile, partajarea conexiunii și serviciul de internet prin satelit nu sunt permise
  • Disponibilitate pentru a apărea pe video în timpul ședințelor interne și al instruirii

Beneficii

  • Instruire plătită
  • Echipament furnizat de companie
  • Acoperire medicală cuprinzătoare
  • Planuri de asigurare dentară
  • Acoperire pentru vedere
  • Conturi de cheltuieli pentru îngrijirea medicală și a persoanelor aflate în întreținere
  • Acoperire pentru invaliditate pe termen scurt și lung
  • Asigurare de viață
  • Asigurare pentru deces accidental și dezmembrare
  • Program de asistență pentru angajați și familiile acestora
  • Programe de reduceri pentru angajați
  • Plan 401(k) cu contribuție generoasă din partea companiei
  • Plan de achiziționare de acțiuni pentru angajați
  • Concediu plătit
  • Zile libere plătite de Crăciun și de Anul Nou
  • Posibilitate de lucru de acasă

Locuri de muncă similare

SUSE

East Coast Solution Architect, Enterprise Linux and Kubernetes

SUSE

Advise East Coast customers on SUSE’s enterprise Linux, Kubernetes, and open-source infrastructure solutions. Support technical sales with solution design, demonstrations, and proofs of concept.

Deschide