Republic Services, konut ve ticari müşterilere geri dönüşüm, atık yönetimi, sürdürülebilirlik ve ilgili lojistik hizmetlerini kapsayan çevre çözümleri sunar. Faaliyetleri arasında katı ve tehlikeli atıkların işlenmesi, çöp konteyneri kiralama ve acil müdahale hizmetleri yer alır. Tüm bu çalışmalar, toplulukların ve kuruluşların malzemeleri sorumlu bir şekilde yönetmesine ve daha temiz, daha güvenli ortamlar oluşturmasına yardımcı olmaya odaklanan geniş bir ekip tarafından desteklenir.
Uzaktan Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Eskalasyona alınan hizmet, satış, faturalandırma ve müşteriyi elde tutma talepleri için uzaktan müşteri desteği sağlayın. Republic Services müşterilerine atık, geri dönüşüm ve çevre hizmetleriyle ilgili ihtiyaçlarında yardımcı olun.
Açıklama
- Eskalasyona alınan müşteri hizmetleri çağrılarına üçüncü seviye destek sağlamak
- Karmaşık sorunları çözmek için gelen çağrıları ve e-posta taleplerini yönetirken giden çağrılar yapmak
- Gelen satış taleplerini yanıtlamak ve potansiyel müşteriler için teklifler hazırlamak
- Mevcut müşteriler için hizmet değişikliklerini hesaplamak ve işleme almak
- Müşteriyi elde tutma taleplerini yönetmek ve sunulan fiyatlandırma ile hizmet seçeneklerini açıklamak
- Çalışma arkadaşları için müşteri sorunlarında başvurulacak önemli bir kaynak olmak
- Hizmet değişiklikleri, faturalandırma ve ekipmanla ilgili eskalasyonları çözmek
- Çözüm yollarını açıkça ileterek çağrılara, e-postalara ve fakslara geri dönüş yapmak
- Müşteri iletişimlerini belgelemek ve şirket sistemlerindeki kayıtları doğru şekilde tutmak
- Faturalandırma ve rota planlaması için hizmet ve rota bilgilerini girmek
- Belirlenen kalite, üretkenlik ve verimlilik standartlarını karşılamak
- Verilen diğer işle ilgili sorumlulukları yerine getirmek
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri veya yüksek hacimli satış ortamında en az iki yıl deneyim
- Gelen satış taleplerini yönetme, üst satış yapma ve yeni işleri sonuçlandırma deneyimi
- Atık veya hizmet sektöründe geçmiş deneyim
- Ekip ortamında iş birliği yapma deneyimi
- Pazartesiden cumaya, PST ile 07.30-19.00 arasında planlanan herhangi bir 40 saatlik çalışma haftasında çalışmaya uygunluk
- Kablolu internet bağlantısı ve dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış bir çalışma alanıyla evden çalışabilme
- 100 ms veya daha düşük ping/gecikme, 50 Mbps indirme hızı, 10 Mbps yükleme hızı ve %0 paket kaybı sunan internet hizmeti
- Mobil erişim noktalarına, internet paylaşımına ve uydu internet hizmetine izin verilmez
- Dahili toplantılar ve eğitimler sırasında videoda görünmeye uygunluk
Yan Haklar
- Ücretli eğitim
- Şirket tarafından sağlanan ekipman
- Kapsamlı sağlık sigortası
- Diş sigortası planları
- Göz sigortası
- Sağlık hizmetleri ve bakmakla yükümlü olunan kişilerin bakım giderleri için harcama hesapları
- Kısa ve uzun vadeli maluliyet teminatı
- Hayat sigortası
- Kaza sonucu ölüm ve uzuv kaybı sigortası
- Çalışan ve Aile Destek Programı
- Çalışan indirim programları
- Cömert şirket katkılı 401(k) planı
- Çalışan Hisse Satın Alma Planı
- Ücretli izin
- Noel Günü ve Yılbaşı Günü ücretli tatilleri
- Evden çalışma düzeni