Republic Services надає екологічні рішення для приватних клієнтів і компаній, охоплюючи перероблення відходів, управління відходами, сталий розвиток і супутні логістичні послуги. Діяльність компанії включає поводження з твердими й небезпечними відходами, оренду контейнерів та екстрене реагування. Велика команда допомагає громадам і організаціям відповідально управляти матеріалами та підтримувати чистіше й безпечніше довкілля.
Віддалений фахівець із обслуговування клієнтів контакт-центру
Надавайте віддалену підтримку клієнтам у складних питаннях обслуговування, продажів, виставлення рахунків і утримання клієнтів. Допомагайте клієнтам Republic Services із потребами у вивезенні відходів, переробленні та екологічних послугах.
Опис
- Надавайте підтримку третього рівня за ескалованими зверненнями до служби підтримки клієнтів
- Обробляйте вхідні дзвінки та запити електронною поштою, а також здійснюйте вихідні дзвінки для вирішення складних питань
- Опрацьовуйте вхідні запити щодо продажів і готуйте комерційні пропозиції для потенційних клієнтів
- Розраховуйте та оформлюйте зміни послуг для наявних клієнтів
- Опрацьовуйте запити на утримання клієнтів і пояснюйте доступні варіанти цін та послуг
- Будьте ключовим ресурсом для колег із питань, пов’язаних із клієнтами
- Вирішуйте ескаловані питання щодо змін послуг, виставлення рахунків та обладнання
- Повертайте дзвінки, відповідайте на електронні листи й факси, чітко повідомляючи рішення
- Документуйте взаємодію з клієнтами та підтримуйте точність записів у корпоративних системах
- Вводьте інформацію про послуги й маршрути для виставлення рахунків і планування маршрутів
- Дотримуйтеся встановлених стандартів якості, продуктивності та ефективності
- Виконуйте інші пов’язані з посадою обов’язки за дорученням
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду роботи в обслуговуванні клієнтів або у сфері активних продажів
- Досвід обробки вхідних запитів щодо продажів, додаткових продажів і залучення нового бізнесу
- Досвід роботи у сфері поводження з відходами або надання послуг
- Досвід співпраці в команді
- Готовність працювати 40 годин на тиждень за графіком між 7:30 і 19:00 за тихоокеанським часом із понеділка по п’ятницю
- Можливість працювати з дому за наявності дротового підключення до інтернету та робочого місця без відволікань
- Інтернет із затримкою не більше 100 мс, швидкістю завантаження 50 Мбіт/с, швидкістю передавання 10 Мбіт/с і втратою пакетів 0%
- Мобільні точки доступу, модемний режим і супутниковий інтернет не дозволяються
- Готовність вмикати відео під час внутрішніх зустрічей і навчання
Переваги
- Оплачуване навчання
- Обладнання, надане компанією
- Комплексне медичне страхування
- Плани стоматологічного страхування
- Страхування зору
- Рахунки витрат на медичне обслуговування та догляд за утриманцями
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Страхування життя
- Страхування на випадок смерті та втрати працездатності внаслідок нещасного випадку
- Програма допомоги працівникам і їхнім сім’ям
- Програми знижок для працівників
- План 401(k) зі значним внеском компанії
- План придбання акцій працівниками
- Оплачувана відпустка
- Оплачувані святкові дні — Різдво та Новий рік
- Можливість працювати з дому