远程呼叫中心客户服务代表
为升级处理的服务、销售、账单和客户挽留咨询提供远程客户支持。协助Republic Services客户解决垃圾、回收和环境服务需求。
描述
- 为升级处理的客户服务来电提供第三层支持
- 管理来电和电子邮件请求，同时拨打外呼电话解决复杂问题
- 处理客户的销售咨询，并为潜在客户准备报价
- 计算并处理现有客户的服务变更
- 管理客户挽留请求，并说明可用的价格和服务选项
- 作为同事处理客户问题的重要资源
- 解决与服务变更、账单和设备相关的升级问题
- 回复电话、电子邮件和传真，并清晰传达解决方案
- 记录客户互动，并维护公司系统中的准确记录
- 录入用于账单和路线调度的服务及路线信息
- 达到既定的质量、生产力和效率标准
- 完成分配的其他与工作相关的职责
任职要求
- 至少两年客户服务或高流量销售环境工作经验
- 具备处理来电销售咨询、追加销售和达成新业务交易的经验
- 具有垃圾处理或服务行业背景
- 具备团队协作经验
- 能够在周一至周五太平洋标准时间上午7:30至晚上7:00之间，接受安排的任何40小时工作周
- 能够在家办公，并拥有有线互联网连接和无干扰的工作空间
- 互联网服务须满足100毫秒或更低的ping值/延迟、50 Mbps下载速度、10 Mbps上传速度和0%的数据包丢失率
- 不允许使用移动热点、网络共享和卫星互联网服务
- 能够在内部会议和培训期间开启视频
福利待遇
- 带薪培训
- 公司提供设备
- 全面的医疗保险
- 牙科保险计划
- 视力保险
- 医疗保健和受抚养人护理支出账户
- 短期和长期伤残保险
- 人寿保险
- 意外身故及伤残保险
- 员工及家庭援助计划
- 员工折扣计划
- 提供丰厚公司配比的401(k)计划
- 员工股票购买计划
- 带薪休假
- 圣诞节和元旦带薪假期
- 居家办公安排