Republic Services erbjuder miljölösningar för privatpersoner och företag, med verksamhet inom återvinning, avfallshantering, hållbarhet och närliggande logistiktjänster. Verksamheten omfattar behandling av hushålls- och farligt avfall, uthyrning av containrar och insatser vid akuta situationer. Ett stort team arbetar för att hjälpa samhällen och organisationer att hantera material ansvarsfullt och skapa renare och tryggare miljöer.
Kundtjänstmedarbetare på distans för callcenter
Ge kundsupport på distans för eskalerade frågor om service, försäljning, fakturering och kundbevarande. Hjälp Republic Services kunder med behov inom avfall, återvinning och miljötjänster.
Beskrivning
- Ge support på tredje nivån för eskalerade kundservicesamtal
- Hantera inkommande samtal och e-postförfrågningar samt ringa utgående samtal för att lösa komplexa problem
- Hantera inkommande försäljningsförfrågningar och ta fram offerter för potentiella kunder
- Beräkna och behandla serviceändringar för befintliga kunder
- Hantera önskemål om att behålla kunder och förklara tillgängliga priser och servicealternativ
- Vara en viktig resurs för kollegor i kundrelaterade frågor
- Lösa eskaleringar som rör serviceändringar, fakturering och utrustning
- Ringa tillbaka samt besvara e-post och fax och kommunicera lösningar tydligt
- Dokumentera kundkontakter och underhålla korrekta register i företagets system
- Registrera service- och ruttinformation för fakturering och ruttplanering
- Uppfylla fastställda kvalitets-, produktivitets- och effektivitetskrav
- Utföra ytterligare arbetsrelaterade uppgifter vid behov
Krav
- Minst två års erfarenhet av kundservice eller försäljning i en miljö med högt samtals- eller kundflöde
- Erfarenhet av att hantera inkommande försäljningsförfrågningar, merförsäljning och att slutföra nya affärer
- Bakgrund inom avfalls- eller servicebranschen
- Erfarenhet av samarbete i team
- Möjlighet att arbeta valfri 40-timmarsvecka som schemaläggs mellan kl. 07.30 och 19.00 PST, måndag till fredag
- Möjlighet att arbeta hemifrån med trådbunden internetanslutning och en arbetsplats fri från störningar
- Internetanslutning med en ping/latens på högst 100 ms, nedladdningshastighet på 50 Mbit/s, uppladdningshastighet på 10 Mbit/s och 0 % paketförlust
- Mobila hotspots, internetdelning och satellitinternet är inte tillåtna
- Möjlighet att synas i bild under interna möten och utbildningar
Förmåner
- Betald utbildning
- Utrustning som tillhandahålls av företaget
- Omfattande sjukförsäkring
- Tandförsäkringar
- Synförsäkring
- Konton för hälso- och omsorgskostnader
- Kort- och långvarig sjukförsäkring
- Livförsäkring
- Försäkring vid olycksfall med dödsfall eller invaliditet
- Stödprogram för medarbetare och familjer
- Rabattprogram för medarbetare
- 401(k)-plan med generöst arbetsgivarbidrag
- Program för köp av företagsaktier för medarbetare
- Betald ledighet
- Betalda helgdagar på juldagen och nyårsdagen
- Möjlighet att arbeta hemifrån