Republic Services cung cấp các giải pháp môi trường cho khách hàng dân cư và doanh nghiệp, với hoạt động bao gồm tái chế, quản lý chất thải, phát triển bền vững và các dịch vụ logistics liên quan. Công ty xử lý chất thải rắn và chất thải nguy hại, cho thuê thùng chứa rác và ứng phó khẩn cấp, với sự hỗ trợ của đội ngũ nhân viên đông đảo hướng đến việc giúp cộng đồng và tổ chức quản lý vật liệu một cách có trách nhiệm, đồng thời duy trì môi trường sạch sẽ và an toàn hơn.
Nhân viên chăm sóc khách hàng tổng đài làm việc từ xa
Cung cấp hỗ trợ khách hàng từ xa cho các yêu cầu đã được chuyển cấp về dịch vụ, bán hàng, thanh toán và giữ chân khách hàng. Hỗ trợ khách hàng của Republic Services với các nhu cầu về chất thải, tái chế và dịch vụ môi trường.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ cấp ba cho các cuộc gọi chăm sóc khách hàng đã được chuyển cấp
- Quản lý các cuộc gọi đến và yêu cầu qua email, đồng thời thực hiện cuộc gọi đi để giải quyết các vấn đề phức tạp
- Xử lý các yêu cầu bán hàng đến và lập báo giá cho khách hàng tiềm năng
- Tính toán và xử lý các thay đổi dịch vụ cho khách hàng hiện tại
- Quản lý yêu cầu giữ chân khách hàng và giải thích các lựa chọn về giá cả và dịch vụ
- Đóng vai trò là nguồn hỗ trợ chính về vấn đề khách hàng cho đồng nghiệp
- Giải quyết các vấn đề được chuyển cấp liên quan đến thay đổi dịch vụ, thanh toán và thiết bị
- Gọi lại, phản hồi email và fax, đồng thời truyền đạt giải pháp rõ ràng
- Ghi nhận tương tác với khách hàng và duy trì hồ sơ chính xác trên hệ thống công ty
- Nhập thông tin dịch vụ và tuyến đường để lập hóa đơn và lên lịch tuyến đường
- Đáp ứng các tiêu chuẩn đã đề ra về chất lượng, năng suất và hiệu quả
- Thực hiện các trách nhiệm khác liên quan đến công việc theo phân công
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc môi trường bán hàng khối lượng lớn
- Có kinh nghiệm xử lý yêu cầu bán hàng đến, bán thêm và chốt giao dịch mới
- Có nền tảng kinh nghiệm trong ngành xử lý chất thải hoặc dịch vụ
- Có kinh nghiệm hợp tác trong môi trường làm việc nhóm
- Có thể làm bất kỳ ca làm việc 40 giờ nào được sắp xếp trong khoảng từ 7:30 đến 19:00 theo giờ PST, từ thứ Hai đến thứ Sáu
- Có khả năng làm việc tại nhà với kết nối internet có dây và không gian làm việc không bị xao nhãng
- Dịch vụ internet phải có độ trễ hoặc ping từ 100 ms trở xuống, tốc độ tải xuống 50 Mbps, tốc độ tải lên 10 Mbps và tỷ lệ mất gói 0%
- Không được sử dụng điểm phát sóng di động, kết nối chia sẻ từ điện thoại hoặc dịch vụ internet vệ tinh
- Có thể xuất hiện trên video trong các cuộc họp nội bộ và buổi đào tạo
Phúc lợi
- Đào tạo có lương
- Thiết bị do công ty cung cấp
- Bảo hiểm y tế toàn diện
- Các gói bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Tài khoản chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe và người phụ thuộc
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm tử vong và thương tật do tai nạn
- Chương trình hỗ trợ nhân viên và gia đình
- Các chương trình giảm giá dành cho nhân viên
- Chương trình 401(k) với mức đóng góp đối ứng hấp dẫn từ công ty
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Nghỉ phép có lương
- Nghỉ lễ có lương vào Ngày Giáng sinh và Ngày đầu năm mới
- Hình thức làm việc tại nhà