Republic Services
Republic Services
Republic Services ofrece soluciones ambientales para clientes residenciales y empresariales, con actividades que abarcan el reciclaje, la gestión de residuos, la sostenibilidad y servicios logísticos relacionados. Sus operaciones incluyen el tratamiento de residuos sólidos y peligrosos, el alquiler de contenedores y la respuesta ante emergencias, respaldadas por un amplio equipo dedicado a ayudar a comunidades y organizaciones a gestionar los materiales de forma responsable y a mantener entornos más limpios y seguros.

Representante de atención al cliente de centro de llamadas remoto

Brinda atención al cliente remota para consultas escaladas sobre servicios, ventas, facturación y retención. Ayuda a los clientes de Republic Services con sus necesidades de residuos, reciclaje y servicios ambientales.

Descripción

  • Brinda asistencia de tercer nivel para llamadas escaladas de atención al cliente
  • Gestiona llamadas entrantes y solicitudes por correo electrónico, y realiza llamadas salientes para resolver problemas complejos
  • Atiende consultas de ventas entrantes y prepara cotizaciones para clientes potenciales
  • Calcula y procesa cambios de servicio para clientes existentes
  • Gestiona solicitudes de retención y explica las opciones disponibles de precios y servicios
  • Actúa como un recurso clave para los compañeros en cuestiones relacionadas con los clientes
  • Resuelve escalaciones relacionadas con cambios de servicio, facturación y equipos
  • Devuelve llamadas, correos electrónicos y faxes, comunicando claramente las soluciones
  • Documenta las interacciones con los clientes y mantiene registros precisos en los sistemas de la empresa
  • Introduce información de servicios y rutas para la facturación y la programación de rutas
  • Cumple con los estándares establecidos de calidad, productividad y eficiencia
  • Completa otras responsabilidades relacionadas con el puesto que se le asignen

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia en atención al cliente o en un entorno de ventas de gran volumen
  • Experiencia en gestionar consultas de ventas entrantes, realizar ventas adicionales y cerrar nuevos negocios
  • Experiencia en la industria de residuos o servicios
  • Experiencia colaborando en un entorno de equipo
  • Disponibilidad para trabajar cualquier jornada laboral de 40 horas programada entre las 7:30 y las 19:00 PST, de lunes a viernes
  • Capacidad para trabajar desde casa con una conexión a Internet por cable y un espacio de trabajo sin distracciones
  • Servicio de Internet con un ping o latencia de 100 ms o menos, velocidad de descarga de 50 Mbps, velocidad de carga de 10 Mbps y 0 % de pérdida de paquetes
  • No se permiten puntos de acceso móviles, conexiones compartidas desde dispositivos móviles ni Internet por satélite
  • Disponibilidad para aparecer en video durante las reuniones internas y la capacitación

Beneficios

  • Capacitación remunerada
  • Equipo proporcionado por la empresa
  • Cobertura médica integral
  • Planes de seguro dental
  • Cobertura oftalmológica
  • Cuentas de gastos para atención médica y cuidado de dependientes
  • Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
  • Seguro de vida
  • Seguro por muerte accidental y desmembramiento
  • Programa de asistencia para empleados y sus familias
  • Programas de descuentos para empleados
  • Plan 401(k) con una generosa aportación de la empresa
  • Plan de compra de acciones para empleados
  • Tiempo libre remunerado
  • Días festivos remunerados de Navidad y Año Nuevo
  • Modalidad de trabajo desde casa

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