遠端呼叫中心客戶服務代表
為升級處理的服務、銷售、帳單及客戶挽留諮詢提供遠端客戶支援。協助 Republic Services 客戶處理垃圾、回收及環境服務需求。
說明
- 為升級處理的客戶服務來電提供第三層支援
- 管理來電及電子郵件請求，同時撥打外撥電話解決複雜問題
- 處理客戶的銷售諮詢，並為潛在客戶準備報價
- 計算並處理現有客戶的服務變更
- 管理客戶挽留請求，並說明可用的價格及服務選項
- 作為同事處理客戶問題的重要資源
- 解決與服務變更、帳單及設備相關的升級問題
- 回覆電話、電子郵件及傳真，並清楚傳達解決方案
- 記錄客戶互動，並維護公司系統中的準確紀錄
- 輸入用於帳單及路線排程的服務與路線資訊
- 達到既定的品質、生產力及效率標準
- 完成指派的其他工作相關職責
職位要求
- 至少兩年客戶服務或高流量銷售環境工作經驗
- 具備處理來電銷售諮詢、追加銷售及達成新業務交易的經驗
- 具備垃圾處理或服務業背景
- 具備團隊協作經驗
- 能夠在週一至週五太平洋標準時間上午7:30至晚上7:00之間，接受安排的任何40小時工作週
- 能夠在家工作，並擁有有線網際網路連線及無干擾的工作空間
- 網際網路服務須符合100毫秒或更低的ping值/延遲、50 Mbps下載速度、10 Mbps上傳速度及0%的封包遺失率
- 不允許使用行動熱點、網路共用及衛星網際網路服務
- 能夠在內部會議及培訓期間開啟視訊
福利待遇
- 帶薪培訓
- 公司提供設備
- 全面醫療保險
- 牙科保險計畫
- 視力保險
- 醫療保健及受扶養人照護支出帳戶
- 短期及長期失能保險
- 人壽保險
- 意外身故及肢解保險
- 員工及家庭援助計畫
- 員工折扣計畫
- 提供優渥公司配比的401(k)計畫
- 員工股票購買計畫
- 帶薪休假
- 聖誕節及元旦帶薪假日
- 居家工作安排