Η Republic Services παρέχει περιβαλλοντικές λύσεις σε οικιακούς και επαγγελματίες πελάτες, με δραστηριότητες που καλύπτουν την ανακύκλωση, τη διαχείριση αποβλήτων, τη βιωσιμότητα και συναφείς υπηρεσίες logistics. Οι δραστηριότητές της περιλαμβάνουν την επεξεργασία στερεών και επικίνδυνων αποβλήτων, την ενοικίαση κάδων απορριμμάτων και την αντιμετώπιση έκτακτων περιστατικών, με την υποστήριξη μιας μεγάλης ομάδας που βοηθά κοινότητες και οργανισμούς να διαχειρίζονται υπεύθυνα τα υλικά και να διατηρούν καθαρότερα και ασφαλέστερα περιβάλλοντα.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών για Απομακρυσμένο Τηλεφωνικό Κέντρο
Παροχή απομακρυσμένης υποστήριξης πελατών για κλιμακωμένα ζητήματα εξυπηρέτησης, πωλήσεων, χρέωσης και διατήρησης πελατών. Υποστήριξη των πελατών της Republic Services για ανάγκες διαχείρισης απορριμμάτων, ανακύκλωσης και περιβαλλοντικών υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Παροχή υποστήριξης τρίτου επιπέδου για κλιμακωμένες κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και αιτημάτων μέσω email, καθώς και πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων
- Αντιμετώπιση εισερχόμενων ερωτημάτων πωλήσεων και προετοιμασία προσφορών για υποψήφιους πελάτες
- Υπολογισμός και επεξεργασία αλλαγών υπηρεσιών για υφιστάμενους πελάτες
- Διαχείριση αιτημάτων διατήρησης πελατών και εξήγηση των διαθέσιμων επιλογών τιμολόγησης και υπηρεσιών
- Λειτουργία ως βασικό σημείο αναφοράς για τους συναδέλφους σε ζητήματα πελατών
- Επίλυση κλιμακώσεων που σχετίζονται με αλλαγές υπηρεσιών, χρεώσεις και εξοπλισμό
- Επιστροφή κλήσεων και απάντηση σε email και φαξ, με σαφή επικοινωνία των λύσεων
- Καταγραφή των αλληλεπιδράσεων με πελάτες και διατήρηση ακριβών αρχείων στα εταιρικά συστήματα
- Καταχώριση πληροφοριών υπηρεσιών και διαδρομών για τη χρέωση και τον προγραμματισμό διαδρομών
- Επίτευξη των καθορισμένων προτύπων ποιότητας, παραγωγικότητας και αποδοτικότητας
- Ολοκλήρωση πρόσθετων αρμοδιοτήτων που σχετίζονται με τη θέση, όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε περιβάλλον πωλήσεων μεγάλου όγκου
- Εμπειρία στη διαχείριση εισερχόμενων ερωτημάτων πωλήσεων, στην προώθηση πρόσθετων πωλήσεων και στο κλείσιμο νέων επιχειρηματικών συμφωνιών
- Υπόβαθρο στον κλάδο διαχείρισης απορριμμάτων ή υπηρεσιών
- Εμπειρία συνεργασίας σε ομαδικό περιβάλλον
- Διαθεσιμότητα για οποιαδήποτε εβδομάδα εργασίας 40 ωρών, προγραμματισμένη μεταξύ 7:30 π.μ. και 7:00 μ.μ. ώρας Ειρηνικού, από Δευτέρα έως Παρασκευή
- Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι με ενσύρματη σύνδεση στο διαδίκτυο και χώρο εργασίας χωρίς περισπασμούς
- Υπηρεσία διαδικτύου με ping ή καθυστέρηση έως 100 ms, ταχύτητα λήψης 50 Mbps, ταχύτητα αποστολής 10 Mbps και απώλεια πακέτων 0%
- Δεν επιτρέπονται τα κινητά hotspot, η σύνδεση μέσω κινητού τηλεφώνου και η δορυφορική υπηρεσία διαδικτύου
- Διαθεσιμότητα εμφάνισης μέσω βίντεο κατά τη διάρκεια εσωτερικών συναντήσεων και εκπαιδεύσεων
Παροχές
- Εκπαίδευση με αποδοχές
- Εξοπλισμός που παρέχεται από την εταιρεία
- Πλήρης ιατρική κάλυψη
- Προγράμματα οδοντιατρικής ασφάλισης
- Κάλυψη όρασης
- Λογαριασμοί δαπανών υγειονομικής περίθαλψης και φροντίδας εξαρτώμενων μελών
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Ασφάλιση ζωής
- Ασφάλιση θανάτου από ατύχημα και ακρωτηριασμού
- Πρόγραμμα βοήθειας εργαζομένων και οικογενειών
- Προγράμματα εκπτώσεων εργαζομένων
- Πρόγραμμα 401(k) με γενναιόδωρη εργοδοτική αντιστοίχιση
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών εργαζομένων
- Άδεια μετ' αποδοχών
- Αμειβόμενες αργίες την ημέρα των Χριστουγέννων και την Πρωτοχρονιά
- Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι