Republic Services poskytuje environmentálne riešenia pre domácnosti a firemných zákazníkov. Jej činnosť zahŕňa recykláciu, odpadové hospodárstvo, udržateľnosť a súvisiace logistické služby. Spoločnosť sa venuje aj spracovaniu komunálneho a nebezpečného odpadu, prenájmu kontajnerov a núdzovej reakcii. Jej rozsiahly tím pomáha komunitám a organizáciám zodpovedne nakladať s materiálmi a udržiavať čistejšie a bezpečnejšie prostredie.
Pracovník zákazníckej podpory call centra na diaľku
Poskytujte zákaznícku podporu na diaľku pri eskalovaných otázkach týkajúcich sa služieb, predaja, fakturácie a udržania zákazníkov. Pomáhajte zákazníkom spoločnosti Republic Services s odpadovými, recyklačnými a environmentálnymi službami.
Popis
- Poskytujte podporu tretej úrovne pri eskalovaných hovoroch zákazníckej podpory
- Spravujte prichádzajúce hovory a e-mailové požiadavky a uskutočňujte odchádzajúce hovory na riešenie zložitých problémov
- Vybavujte prichádzajúce otázky týkajúce sa predaja a pripravujte cenové ponuky pre potenciálnych zákazníkov
- Vypočítavajte a spracúvajte zmeny služieb pre existujúcich zákazníkov
- Spravujte požiadavky na udržanie zákazníkov a vysvetľujte dostupné cenové a servisné možnosti
- Buďte dôležitým zdrojom pre kolegov pri riešení problémov zákazníkov
- Riešte eskalácie súvisiace so zmenami služieb, fakturáciou a vybavením
- Vracajte hovory, odpovedajte na e-maily a faxy a jasne komunikujte riešenia
- Dokumentujte interakcie so zákazníkmi a udržiavajte presné záznamy v podnikových systémoch
- Zadávajte informácie o službách a trasách na účely fakturácie a plánovania trás
- Dosahujte stanovené štandardy kvality, produktivity a efektívnosti
- Plňte ďalšie pracovné povinnosti podľa zadania
Požiadavky
- Najmenej dva roky skúseností v zákazníckych službách alebo v prostredí s vysokým objemom predaja
- Skúsenosti s vybavovaním prichádzajúcich otázok týkajúcich sa predaja, doplnkovým predajom a uzatváraním nových obchodov
- Skúsenosti z odpadového alebo servisného odvetvia
- Skúsenosti so spoluprácou v tímovom prostredí
- Dostupnosť počas ľubovoľného 40-hodinového pracovného týždňa naplánovaného od pondelka do piatka medzi 7:30 a 19:00 PST
- Schopnosť pracovať z domu s káblovým internetovým pripojením a pracovným priestorom bez rušivých vplyvov
- Internetové pripojenie s pingom alebo latenciou najviac 100 ms, rýchlosťou sťahovania 50 Mbps, rýchlosťou odosielania 10 Mbps a 0 % stratou paketov
- Mobilné hotspoty, zdieľané pripojenie a satelitné internetové služby nie sú povolené
- Dostupnosť na zapnutie videa počas interných porád a školení
Benefity
- Platené školenie
- Vybavenie poskytnuté spoločnosťou
- Komplexné zdravotné poistenie
- Zubné poistné programy
- Poistenie zraku
- Účty na výdavky na zdravotnú starostlivosť a starostlivosť o závislé osoby
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad invalidity
- Životné poistenie
- Poistenie pre prípad náhodného úmrtia a straty končatín
- Program pomoci pre zamestnancov a ich rodiny
- Zľavové programy pre zamestnancov
- Plán 401(k) s výhodným príspevkom spoločnosti
- Program nákupu akcií pre zamestnancov
- Platené voľno
- Platené sviatky na Štedrý deň a Nový rok
- Práca z domu