Republic Services zagotavlja okoljske rešitve za gospodinjstva in poslovne stranke. Njeno poslovanje obsega recikliranje, ravnanje z odpadki, trajnost ter povezane logistične storitve. Dejavnosti podjetja vključujejo obdelavo komunalnih in nevarnih odpadkov, najem zabojnikov ter odzivanje na izredne razmere. Njegova velika ekipa pomaga skupnostim in organizacijam odgovorno ravnati z materiali ter ohranjati čistejše in varnejše okolje.
Zastopnik za podporo strankam v klicnem centru na daljavo
Zagotavljajte podporo strankam na daljavo pri eskaliranih vprašanjih o storitvah, prodaji, obračunavanju in zadržanju strank. Strankam družbe Republic Services pomagajte pri potrebah, povezanih z odpadki, recikliranjem in okoljskimi storitvami.
Opis
- Zagotavljajte podporo tretje ravni pri eskaliranih klicih službe za pomoč strankam
- Upravljajte dohodne klice in e-poštne zahteve ter opravljajte odhodne klice za reševanje zapletenih težav
- Obravnavajte dohodna prodajna vprašanja in pripravljajte ponudbe za potencialne stranke
- Izračunavajte in obdelujte spremembe storitev za obstoječe stranke
- Upravljajte zahteve za zadržanje strank ter pojasnjujte razpoložljive cenovne in storitvene možnosti
- Bodite ključni vir za sodelavce pri vprašanjih, povezanih s strankami
- Rešujte eskalacije, povezane s spremembami storitev, obračunavanjem in opremo
- Vračajte klice ter odgovarjajte na e-pošto in fakse, pri tem pa jasno sporočajte rešitve
- Dokumentirajte stike s strankami in vzdržujte točne zapise v sistemih podjetja
- Vnašajte podatke o storitvah in poteh za obračunavanje ter načrtovanje poti
- Dosegajte določene standarde kakovosti, produktivnosti in učinkovitosti
- Opravljajte dodatne delovne naloge po navodilih
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj s storitvami za stranke ali v prodajnem okolju z velikim obsegom dela
- Izkušnje z obravnavo dohodnih prodajnih vprašanj, dodatno prodajo in pridobivanjem novih poslov
- Izkušnje iz panoge ravnanja z odpadki ali storitvene dejavnosti
- Izkušnje s sodelovanjem v skupinskem okolju
- Razpoložljivost za kateri koli 40-urni delovni teden, razporejen med 7.30 in 19.00 po pacifiškem standardnem času, od ponedeljka do petka
- Možnost dela od doma z žično internetno povezavo in delovnim prostorom brez motenj
- Internetna storitev s pingom oziroma zakasnitvijo največ 100 ms, hitrostjo prenosa 50 Mbps, hitrostjo pošiljanja 10 Mbps in 0-odstotno izgubo paketov
- Mobilne dostopne točke, deljenje povezave in satelitski internet niso dovoljeni
- Razpoložljivost za uporabo videa med internimi sestanki in usposabljanjem
Ugodnosti
- Plačano usposabljanje
- Oprema, ki jo zagotovi podjetje
- Celovito zdravstveno kritje
- Načrti zobozdravstvenega zavarovanja
- Kritje vida
- Računi za stroške zdravstvene oskrbe in oskrbe vzdrževanih oseb
- Kratkoročno in dolgoročno kritje za primer invalidnosti
- Življenjsko zavarovanje
- Zavarovanje za primer nezgodne smrti in izgube udov
- Program pomoči zaposlenim in družinam
- Programi popustov za zaposlene
- Načrt 401(k) z velikodušnim prispevkom podjetja
- Načrt nakupa delnic za zaposlene
- Plačan dopust
- Plačana praznika na božični dan in novo leto
- Delo od doma